7月19日下午，金台区市场监督管理局召开全系统“三网络”投诉热线运行业务培训会。区市监局、区工信局业务骨干30余人参加了培训。
“三网络”即全国12315互联网平台、陕西省12315投诉举报平台及12345政府服务热线。根据国家市场监督管理总局和省委、省政府的有关要求，从7月8日起，关闭原质监（12365）、食药（12331）、物价（12358）、知识产权（12330）四条投诉举报热线电话号码及平台，涉及商品服务、质量、食品、价格、药品、知识产权等问题的投诉，社会公众仅需拨打一个热线电话号码12315进行投诉、举报。
　　此次培训主要针对平台主要工作流程中接受消费者诉求、分流消费者诉求、处理消费者诉求、反馈消费者诉求及督办消费者诉求五方面展开讲解，为平台有效发挥作用奠定了扎实基础。