面对复杂变化的社区需求，要求基层组织、党员干部不断创新管理办法，提升服务质量。荷花塘社区积极探索“四心”群众工作法，要求社区干部以“四个用心”走进院落楼宇，了解群众、关心群众、帮助群众。

　　把“爱心”化为工作动力。在社区的民情账本上，谁家有什么困难，需要怎样帮扶，都记得清清楚楚。荷花塘社区属于老旧居民小区，社区内老年人比较多，有些行动不便，有些生活困难，社区还有一些残障人士生活困难需要帮扶社区及时帮助他们办理相关社会保障，为残疾人送去康复器材。把“爱心”转化为实际行动、转化成工作的能量，急居民之所急、盼居民之所盼，把社区“小事”当成装在心中的大事。

　　用“耐心”化解居民纠纷。用“公正心”对待居民诉求，用“耐心”化解居民纠纷，也是荷花塘社区提升服务的重要着力点。社区内老旧小区较多，存在很多乱堆乱放的情况;流动人口也有增长，出现了很多新问题新情况需要解决。很多问题一时难以解决，针对这些问题，社区要求干部凭借耐心细致协调，通过反复上门说服，把嘴皮磨破，把双腿走细，赢得了群众信任，将不少问题矛盾和纠纷及时化解。

　　用“细心”发现解决问题。作为社区工作人员，事无巨细是工作要求。荷花塘社区工作人员在日常工作中，认真听取居民反映，积极进行日常巡查，力求将问题解决在萌芽阶段。社区前段时间出现马蜂窝，工作人员立刻联系消防人员消除安全隐患;居民小区窨井盖损坏，社区立即进行紧急处理，同时联系相关单位进行解决，社区工作人员将日常工作出现的问题记录进民情账本，不管大小，只要关系居民，就尽全力去解决。

　　用“诚心”拉近与居民的距离。社区工作的开展好坏，关键看群众工作的基础怎样，而居民群众的理解和支持，就是衡量干群关系是否融洽的最好尺度。荷花塘社区把干群感情转化成工作的动力和激情，去感染感化居民，缩短拉近与居民的距离，力求做到把群众的信任视为对自己工作的奖励和承认，社区干部才能真正成为群众的朋友和亲人。（孝肃路街道 撰稿：周天宇 审核：李鹏）