近日，泾阳供电分公司针对96789话务工单返单合格率较低的现象，公司高度重视，各部门联合找症结，迅速提升返单合格率.

为了确保返单合格率，公司按照找症结，理流程，明责任的工作思路，坚持一个都不放过的原则，确保所有工单办理及时、准确、合格。首先，市营部、生技部、配网运营中心及各接单单位对不合格工单进行会诊，了解不合格的原因，从人员、操作流程、设备、工作环境等方面进行逐层分析，梳理出导致返单不合格的末端因素，按照一般诉求、故障、不满意工单、用电业务四个类型进行分类，从接单时间、联系客户时间、处理结果及处理时间、客户满意度及审核人签字等方面进行明确的规定。随后针对个别负责人对协作平台工单业务群应用熟练度不高，造成工单延时或工单传递过程中造成模糊不清的现象，公司提出对相关人员进行特训，务必确保返单合格率。

据悉，公司已将工单返单合格率纳入考核管理体系，市营部每周将会对不合格返单进行通报考核，要求各接单单位按照要求及时办、立马办、按时办，从而提升客户满意度。