贵州日报当代融媒体记者　刘定珲　通讯员　龙成语

　　机构改革一周年来,国家税务总局六盘水市税务局以“新机构、新税务、新形象”为主线,不断推出“三个一”优化服务新举措,通过“一窗”“一网”“一键”,优化服务新体验,跑出办税“加速度”,展示税务新形象。

新机构“一站式”新体验

“之前办理注销业务,国税地税要求提供不同的资料,还要在办税大厅和分局来回跑,至少20个工作日才能办结。现在税务机关提供套餐服务,专窗办理,即时办结,比以前方便多了。”六盘水弘盛源贸易有限公司的会计杨林说。

针对纳税人办理注销时程序多、证明多、资料多等问题,六盘水市税务局按照总局最新要求,不断优化注销办理流程,推行“一站式”办公、“窗口化”服务、“闭环式”流转,统一资料报送和办理标准,杜绝“二次提交资料、二次等待核实、二次签字盖章”,进一步提升注销办理的速度。

“纳税人办税的堵点,就是我们优化服务的切入点。”钟山区办税服务厅负责人杨春莉介绍,目前区局所有办税服务厅都统一了“注销、处罚、发票管理”3类事项办理标准、办理流程,所有业务均按照“进一个门、到一个窗、交一套资料”的“一站式”新模式,纳税人满意度大大提升。

新税务“不切换”新渠道

申报表填报对不少人来说是比较困难的事。“之前做纳税申报,要分别在原国税和原地税的申报软件填报数据,打印2套资料,国地税不同税种申报数据之间逻辑关系校验不匹配,一不小心就会成为税务检查的重点。”水矿集团公司的办税人员陶仲举说。

如何让纳税申报更便捷、更省心一直是税务部门着力解决的“痛点”。机构改革以来,六盘水市税务局大力推广运用网上税务局,纳税人申报“登录一个平台、输入一个账号、进行一次操作、报送一份报表”,解决以前“多平台申报办税”的难题。

“现在通过网上申报真的是省心多了,自动计算不会出现数据错误,一个系统填报,涉及的所有税种同步成功申报。”　六盘水创源文化传播有限公司的办税人员杨兵说。

自从推行“一表集成”“一键申报”以来,纳税人填写项目由530项减少到91项,填报时间缩短到30分钟。截至目前,六盘水市每月网上申报率高达98%以上。

新服务“同口径”新标准

今年以来,纳税人最关心的就是国家大规模减税降费政策执行方面的问题。为统一政策咨询口径,六盘水市税务局采用“一线接入、共同管理、共同支持”模式,所有咨询归集到一个平台,实现统一答复。

“从去年10月起,征收期我们平均每天接到纳税人咨询电话近200多个,其中关于减税降费的咨询就占80%以上。税制改革的很多问题比较敏感,我能做的就是确保按照统一的标准给纳税人满意的回答。”六盘水市税务局12366远程座席人员李炫廷说。

在做好12366纳税服务热线整合的同时,六盘水市税务局还对公开咨询电话、税企QQ群、微信群、纳税人学堂等多种载体实行统一管理,做到咨询互通、工作互联、服务互融,确保了纳税人按一个键,得到统一的答复。