“我是一个普通的共产党员，没有很多优秀的个人事迹，但是我认真履行着作为一个党员的责任和义务。”龙岩武平县岩前镇好礼来商行老板孙桂龙说。自从转行决定开零售店后，孙老板一切从零开始，从小店铺升级为现代终端户，再到精英客户，完成了一个销售行业门外汉到精英户的蜕变。

从零开始

“只要开始了，就没有回头路。”孙老板是这样说的，也是这样做的。2005年，孙桂龙下岗后决定开店，这里原是一个普通的小店，卷烟摆放无序，布局不合理，经营面积小，卷烟堆放在一个玻璃柜里，销量也不尽如人意。

孙老板主动申请参与终端打造，在客户经理的指导下，他便马不停蹄地安排装修事宜，设计店面布局，从零烟柜到现在的六个烟草色的定制烟橱，店面形象有了较大变化。店面升级改造之后，他便细细研究起卷烟陈列，自主设计了许多主题鲜明的陈列造型。销售遇到了困难，孙桂龙主动找到客户经理沟通，凭着一股坚忍不拔的闯劲和不服输、不低头的拼劲，他渐渐总结出一套经营心得，店铺生意有了起色。

孙老板对卷烟的陈列有自己的想法，单包卷烟陈列有60个推烟器，可以放60个品种的卷烟。条装的烟使用三个烟橱加一个烟柜进行铺排陈列，重点品牌卷烟都放置在这里，按照高端、中端、低端烟进行陈列，为了突出陈列效果，孙老板经常变换样式，一季度一变，美观的陈列，给人视觉上享受，更是给人耳目一新。在终端投入和品牌培育方面，孙老板认为只有不断提升店面的形象和配合烟草行业用心经营终端，才能成为行业中的佼佼者。

从店面的投入和装修，以及卷烟陈列，孙老板这个门外汉总算摸到了一点儿销售的门路，但是他并不满足于此。他说做销售，应该是销售、服务、技巧的相互结合，最重要的还是以人品为底色，待人要真诚、做事要用心。把麻烦留给自己，方便他人。

量变到质变

从一开始的普通店，到现在的现代终端标杆店、“古田”精英户，孙老板对烟有着一种特殊情结。每一款新品卷烟上市，他都积极订购，并熟知这款烟的品牌文化和卖点，一旦有顾客上门问起，他都能清楚地讲出新品卷烟的亮点，让顾客欣然接受。

细节用心才能出彩，孙老板非常注重经营细节。岩前是个重工业乡镇，平时街道区也常常灰尘多，他就每天早起擦拭店铺的柜子，拂去烟包上的尘土，给顾客干净整洁的体验，每次走进店里，孙老板都已经把店铺整理清楚，做好卫生煮好了开水，等待消费者上门。店铺省产卷烟品牌多需求大，他定制了省产卷烟专柜，让平时吸食本省品牌卷烟的消费者更加容易挑选。对于新品卷烟的销售，他在新品卷烟的标价签旁贴上“新品”标签，同时标上品牌的卖点，如“新婚喜宴用古田，爱情长久幸福甜”来打造“古田（光芒）”为喜宴用烟，这样点睛之句让进店消费者一眼就能知道这个烟的卖点。

孙老板的店铺位于镇街上，很多人会在路边搭乘班车。为方便来往人群，每当有朋友、熟客来了，他都会热情地递上卷烟，看到有携带小朋友进店的顾客，也会友好地送上小糖果，免费帮助熟悉的顾客做一些力所能及的事情，收发快递、寄存物品、代购商品等。他说：“开店铺做生意，眼光要长远，要舍得付出。有付出才有回报，让顾客时刻感受温暖与用心，这样来店铺光顾的顾客也会越来越多，店铺生意才能越来越稳定。

他说：“对顾客要心存感恩，因为他们一直在照顾你的生意，多为顾客考虑，宁愿自己多吃点亏，也不能伤害顾客的情感。”在顾客服务上，孙桂龙通过细致服务力揽消费者，并赢得了新老顾客的信任。针对同行的咨询，他来者不拒，喜欢和同行的人交流卷烟销售经验，他虚心学习，也会向专卖工作人员请教如何进行真假烟鉴别，与同行一起研究真假烟的区别，善于分享和换位思考，平时在与进店顾客的闲聊中，他会主动讲解一些实用的卷烟知识以及如何辨别真假卷烟，这一小小的举动让他受到越来越多顾客的信赖。

成长蜕变

“客户经理常在各家店里转，见识广，提的建议很专业，碰到难题我就向他们求助。”孙桂龙对烟草公司充满了感激，“烟草公司无论什么时候需要我配合，我都会毫不犹豫。”零售客户之间为了方便交流，成立了“自律互助小组”，孙桂龙被推选为小组长。

“作为一名党员零售客户，我感到非常骄傲和自豪。我认为我有责任和义务帮助其他同行共同卖好烟、多挣钱。”成为了小组长后，孙桂龙肩上多了很多责任，“我就想把大家的心拢到一起，共同想办法搞好经营。”他思路开阔，敢想敢干。用孙老板的话说，要充分发挥党员先锋作用。

孙老板对于公益事业也非常热心，村里建桥、修路都会积极捐助1000~2000元代表个人的心意，每逢六一儿童节也会给幼儿园、小学送去礼品或者学习用品。打开手机上的轻松筹，孙老板都会送上50~200元的支持，他说：“只要看到朋友圈转发的都会送上微小的帮助，不管是认识的还是不认识的，若是同村的人们遇到困难，捐助金额会多一些，我觉得我能开起这样的店铺，也是大家一直以来的支持，我回报社会也是应该的。”孙桂龙妻子在一旁鼓励说：“我觉得这些小事都是我们能做到的事情，能做到就尽力做。”

孙桂龙说，在身边有很多优秀的共产党员，他们一直是他学习的榜样，他们比我做得更多，只是大家都是默默在做，没有太多人知道，奉献多一点，自己内心会更踏实和安心，做人就是这样你帮我、我帮你，有能力的话为社会多做一点事，尽自己的一份力量。

自开店以来，他在经营思想上、行动上一直秉承“热情服务、顾客至上、邻里相助”的服务理念，发挥他党员的领头作用，无私奉献，热心公益活动，积极帮扶小组成员解决经营中、生活中遇到的问题、难题，成为了群众眼中的优秀共产党员。