张女士在惠山区某汽车销售服务有限公司购买了一辆价值不菲的跑车，然而在异地上牌过程中汽车却发生了故障熄火，无法重新启动，虽然该公司维修人员第一时间给出了维修意见，但由于爱车才刚提车就出现故障，张女士无法接受公司解决方案，双方的沟通出现了较大分歧。

　　近日，张女士十分气愤地带领着新闻媒体记者，来到某汽车销售服务有限公司维权。我局在知悉这一情况后，第一时间赶赴该公司了解情况，并由开发区分局与消费者权益保护科执法人员组成调解组介入调解，希望能够第一时间和平解决双方纠纷，避免情况继续恶化。

　　起初，双方在问题性质认定和处理解决方案上存在较大分歧，始终无法达成一致，场面一度陷入僵局。调解组在充分听取了双方的意见和观点后，首先用暖心的问候安抚了消费者激动的情绪，再以真诚的态度让双方能够继续在桌面上讨论事情的解决方案，最后还用冷静客观的第三方角度提出了可行化的建议，由于当时天色已晚，大家都比较疲累，所以调解组建议双方各自回去商量、考虑，在适当的时机继续商量解决方式。次日，矛盾双方在调解组和媒体的见证下，进行了又一次的商讨解决。本次调解，调解组为推动整个调解进程往顺利解决的方向发展，分别从人情世故、法律法规以及社会影响等方面分别向消费者和公司负责人晓之以情、动之以理，充当中间人和“老娘舅”，对双方争议问题和方案逐字逐句推敲。逐条逐项斟酌。最终，在调解组的不懈努力下，濒临谈崩的双方重新回归理智，并对最终的解决方案达成一致认可。

　　事后，张女士紧紧握住了开发区分局张国良同志的手，激动地表示感谢：感谢惠山区市场监督管理局在这么短的时间内帮助其解决了与某汽车销售服务有限公司产生的消费纠纷，为其挽回了经济和精神损失，保护了她的合法权益。

　　在今后，我局将继续把责任置于心中、担当扛在肩头、热忱付诸行动，为建设强富美高新惠山而不懈奋斗。