志愿者公交车上宣传。 

对驾驶员开展文明服务岗前培训。 

向市民宣传平安公交。 

□乌蒙新报记者 王源

近年来，随着网约车、共享单车等交通工具的出现，人们的出行方式有了更多选择，同时也对安全机制、出行服务等提出了更高要求，作为城市交通体系的重要组成部分和倡导绿色低碳出行的公交车，也被赋予了新的使命。为了全面保障市民安全便捷出行，六盘水市公交公司不断升级公交服务、增加线路、投入新型车辆等，积极服务城市发展，一路负重前行，奋力书写新时代公交答卷。

文明乘车 让凉都公交的名片更加闪亮

据六盘水市公交公司相关负责人介绍，2016年以前，凤凰山片区的公交“乘车难”、吵架等现象时有发生，经常收到老年人的投诉。于是，市公交总站开始大力整改，在优化服务上下功夫、在精细管理上做文章。采取了一系列措施，围绕交通法规、安全行车、应急技能、健康心理、文明服务等培训工作要点，坚持指导公交分站每月开展驾驶员安全服务教育、心理健康等专项培训，不断提升司机的服务品质和心理素质，让司乘矛盾、公交安全问题发生的可能性降至最低。

服务是看得到的变化，而市民的参与，使公交车厢成为了彰显城市文明程度的重要载体。如今的公交车是到点发车、到站停靠，前门上车、后门下车，虽然早已是心照不宣的乘车秩序，但还是有很多乘客“明知故犯”，即便司机苦口婆心的劝说仍无济于事，这时便会有很多乘客主动站出来“伸张正义”，文明乘车的理念也随之越传越广、深入人心。“宝宝，公交车上不可以乱扔垃圾，快捡起来放到桶里，或者先放到书包里。”这是市公交公司营运部经理胡鑫在跟着观察时，看到的暖心一幕，而这只是推进文明乘车变化中的一个缩影。

“每个人都会乘坐公交，公交安全和车厢文明绝不是司机一个人的事，而应该是车上每一个人的事。”采访中，市公交总站一位负责人表示，希望市民可以一起行动起来，在公交上文明礼让，友爱互助，让凉都公交的名片更加闪亮。

智能系统 打造凉都“平安公交”

近来来，随着六盘水经济社会的不断发展、全域旅游的风生水起，六盘水的知名度和美誉度不断提升，吸引着越来越多的国内外游客纷至沓来。公交车作为城市的“流动窗口”，彰显着城市的发展和文明程度。为服务好城市发展，市公交总站依托大数据、物联网、云计算等技术，建立了一个集公交智能调度、视频实时监控等智能化管理于一体的综合调度指挥中心。

通过智慧公交运营管理平台，能够有效的集中管理职能，掌握车辆的运营线路、实时位置、现场状况等信息，帮助工作人员科学管理、全程指挥，保障整个公交系统高效运营、城市公共交通系统高效发展。针对公交安全出行方面，市公交总站还在每一台车上安装了智能感应设备，针对司乘的违规行为进行分析，时刻监控着驾驶员与车辆运营情况，切实维护人民群众生命与财产安全，打造“平安公交”。

此外，市公交公司还开通了微信、支付宝等移动支付，以扫二维码的方式实现上下车支付车费，方便乘客乘车。“手机扫码乘车给乘客带来方便，是我们服务提升的一个体现。”市公交总站营运部经理胡鑫说道。

优化服务 提高凉都公交“软实力”

近年来，市公交公司大力打造快捷、方便、多元、舒适、智能的多元化城市公共交通综合体系，公共交通服务水平日益提高。伴随着凉都公交“硬实力”的提升，凉都公交“软实力”也在不断提升。其背后，凝聚着市公交总站广大干部职工的心血和汗水。

公交车具有公共服务、公共福利的属性，低票价机制的运营模式让公交公司背负了不小的运营压力。增开线路、更改路线、延长运营时间等这些看似顺理成章的变化，具体到落实和执行上，市公交总站有着不为人知的苦衷。

“有时候，因为交通管制，我们要及时调整线路，还要更改乘车指示牌和线路图，改一个点整个指示牌、线路图都要更换，站牌投入资金压力很大。此外延长运营时间，除了成本增加外，对驾驶员来说，工作时间和压力也会随之增加。另外，新开的线路有些地方人流量很小，经常亏损。”市公交公司一位负责人说道。

面对困难和压力，市公交公司没有踟蹰，而是选择坚定地负重前行，始终本着“安全第一、乘客第一”的服务准绳，一方面不断提升驾驶员自身的专业技能水平，一方面开展心理辅导，切实保障乘客的出行安全。“我们每月都会对驾驶员开展心理健康培训，通过专项培训及心理干预解决驾驶员所面临的各类心理困扰，帮助驾驶员减压放松，使每一位在职驾驶员时刻保持良好健康的心态去服务每一位乘客。”市公交公司营运部经理胡鑫说道。

接下来，市公交公司将继续主动承担社会责任、主动承担公益义务、主动践行视乘客为亲人、主动延伸服务内涵，不忘初心、牢记使命，以新的姿态、新的干劲、新的作风展现公交人积极向上的干事创业氛围，用真诚、善举、奉献、担当铺就着引领城市发展方向的奋斗之路。