“您好，团结湖南里10号楼门前有垃圾堆积，请咱们工作人员尽快到现场处理一下。”7月12日上午，团结湖南北里社区楼长王静在巡视时发现团结湖南里10号楼门前有大件垃圾堆积后，第一时间将情况反馈给社区居委会。随后，南北里社区党委书记赵耀明立即带着几位社区居干和街道万顺保洁队的工作人员到现场进行核实和记录，并上报城市管理办公室协调车辆进行清运，通知辖区内保洁员协助清理垃圾。到12日中午，全部垃圾已被清运完毕，社区居干简要记录解决流程后挂账核销，并留存案件记录。

    “之所以能这么快发现并解决辖区内的卫生问题，得益于我们的‘五步一闭环’工作法，发现问题快，解决也快。”团结湖街道创卫办相关负责人介绍，在创建国家卫生区暨全国健康促进区工作中，团结湖街道通过建立健全创卫台账，运用协调、运行、督查工作机制，按照“发现问题—明确责任—快速处置—挂账核销—监督评价”工作流程，对标环境卫生、食品安全、病媒防制、健康卫生、宣传动员、档案资料等创卫标准压实责任，实施五步一闭环工作模式，形成“创卫为人人，人人为创卫”的良性“闭环”。

    “五步一闭环工作模式，第一步是‘发现问题’，街道有精细的日巡机制，每日巡查由各个社区负责执行，社区居干带队，每天上下午两次对辖区进行巡视、检查，对巡查过程中发现的问题进行记录并跟踪解决。”该负责人告诉记者，各社区自发开展环境日巡视整顿工作，发动社区居干每天按照上、下午两个阶段对辖区内平时顾及不到的犄角旮旯、卫生死角等易出现问题、易反弹的点位进行全方位检查、整治。此外，充分发挥街巷长、路段长、格长、楼长“四长制”，带动党员、城管员、警员、安监员、保洁员“五员”，日常加强巡视，维护创卫成果，提前发现问题，推进创卫向纵深发展，全域全员推进创卫工作。发现问题点位并经核实后，由创卫相关工作人员将问题信息统一汇总，整理成创卫工作问题台账。

    发现问题后，创卫工作人员对问题进行进一步整理，按照各部门、各指挥部的职责进行分类，并通过在创卫工作平台上发布问题台账的方式，各相关部门认领各自的创卫整改任务。随后进行各责任单位各司其职，快速处置，限期整改。对于一些单个部门难以解决的复杂问题，街道建立创卫重点问题台账，通过主管领导牵头的工作机制，开展各部门间联合巡查整改。

    “问题整改后，各责任部门经创卫工作平台，将整改后的创卫工作问题台账反馈给街道创卫专班。街道将本期创卫问题整改资料汇总整理后存档，并在下一次自查自纠中对整改后的问题进行核实，确保点位问题得到有效解决，杜绝反弹现象。”创卫办相关负责人告诉记者，街道监察组会对各创卫相关单位按照责任追究制度，督办落实，同时开展创卫工作效能监察，对工作不力的科室提出责任追究意见。

    “五步一个闭环管理模式，使暴露出的问题得到及时解决，促进了辖区创卫成效。”该负责人表示，自团结湖街道开展创卫工作以来，辖区内乱设摊点、乱扔乱吐现象有了明显改善，农贸市场环境卫生达到相关标准，背街小巷环卫设置布局科学合理，居民和商户对社区内工作、生活环境的满意度显著提升。