日前，消费者李某会同其表哥急冲冲地到消保分局来投诉：4月15日从东阳电脑城某电脑商行以5229元的价格购买了一台联想小新，使用了不久出现了键盘失灵的情况，在拿到联想售后进行维修时发现该电脑内部少了四个螺丝。李某怀疑买到了不合格产品，要求退货退款，经与店家交涉后无果。 

  接到投诉后，消保分局工作人员立即随同李某到东阳电脑城该商行进行情况了解：据经营者说已经先后给投诉人李某调换了两台电脑，现在该电脑出现此情况自己也不知道什么原因造成的，要等联想售后检测后才能知道原因。而且该电脑是当着投诉人的面拆封的，电脑的序列码也是对的。投诉人李某由于先后调换了两台电脑，这次又出现故障，情绪比较激动。消保工作人员先按抚李某的情绪，决定与投诉人李某、经营者一起到位于工人路的联想售后一查究竟。消保工作人员来到联想售后服务站，听取了站长对该电脑的问题介绍，仔细查看了该电脑的问题所在，认为少了四个螺丝应该不是投诉人李某所为，系电脑本身的存在的问题，而且该电脑的封贴不平整，判定购买时就存在质量问题，符合退换条件，责令经营者尽快与上家取得联系，查明原因，给予退换。最后，在消保工作人员努力下，经营者当场给予全额退款。李某对消保工作人员连声表示感谢。 

   消保工作人员提醒广大消费者：一、购买电脑时要尽量选择正规的店家；二、随时保存购买凭证；三、千万别私自拆装电脑；四、发生纠纷时及时拨打123１5投诉热线。