□记者 蒋雯 通讯员 王玫瑰 蒋源根

　　近日，市自然资源和规划局印发了《东阳市自然资源和规划系统首问责任制》，要求全系统干部认真学习贯彻落实。

　　首问责任制，是指第一个接受群众询问或咨询的局系统干部职工，负有对询问或咨询对象接待、受理、指引、转办等服务工作的责任。首问责任制有以下三点具体要求：一是首问责任人要做到耐心听讲，认真受理，热情接待，周到服务。二是对于属于局职能范围且在责任人职责范围内的事，责任人要严格按照“最多跑一次”要求办理；对于属于局职能范围内但非责任人职责范围内的事，也要做到热情接待，引导群众到相关科室相应人处。三是对非局职能范围内事项，也应做好相关告知工作。

　　市自然资源和规划局相关负责人说，近年来市自然资源和规划局努力推行“最多跑一次”改革，解决人民群众办事难、办事慢等问题，提升人民群众的满意度和获得感。但在实际推行过程中，部分干部仍存在办事态度不够积极热情，抱有“完成任务”和“应付性”心态。首问责任制的实行，目的就是要从根本上转变干部职工的服务心态，主动热情地为市民提供服务。