和顺县市场监督管理局三举措积极做好消费者投诉处理工作
| 所在地区： | 山西-- | 发布日期： | 2019年7月24日 |
建设快讯正文
一是积极受理消费投诉。要求投诉受理人依法积极受理和处理消费者投诉。按照“谁接诉、谁登记”的原则，及时录入12315信息系统，确保记录信息准确完整。二是快速展开调查。在受理投诉后，第一时间与消费者取得联系,赶赴消费纠纷事发地，认真对被投诉经营者进行实地调查、了解，掌握第一手证据材料。三是依法调解处理。受理消费者投诉后，双方当事人同意调解的，组织调解。在调解过程中，充分听取消费者权益争议当事人的陈述，查清事实，依据有关法律、法规，针对不同情况提出争议解决意见。对无法达成调解协议的，及时告知投诉人其它法定争议解决途径。对于被投诉经营者违反法律法规的，依法进行立案调查处理，绝不允许以调解掩盖违法事实，造成失职渎职行为发生。
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