按照国务院、浙江省关于进一步深化收费公路制度改革、取消高速公路省界收费站工作部署，2019年6月，杭州市全面启动全市ETC推广工作，加快推广本市在籍车辆ETC安装应用，ETC用户增长连创新高，截至7月22日，当月新增ETC用户224397户，今年已发展ETC用户47.9万户，全市ETC用户总量达153万户。杭州今年新增ETC用户量、用户累计总量均领跑全省，用户数量占全省总量的19.7%。主要做法及成效如下： 

一是组建工作联动机制。由杭州市交通运输局牵头组建市深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站工作指挥部，交警、人民银行等7部门及各区（县市）政府、有关企业共同参与，形成政府主导、部门协作、分级负责的工作机制，明确时间节点和任务目标，制定分解落实ETC用户发行、免费安装车载设备、增设安装服务网点、开展互联网发行服务、分类推进车辆安装、加大ETC车辆通行费优惠力度、完善ETC发行服务、拓展ETC应用服务等9项工作任务。

二是简化网点开通审批程序。简化协作单位网点增设开通的审批程序，协作单位申请开通新的服务网点，当日即可完成ETC设备密钥申请审批上报。截至目前，今年全市ETC协作单位增至10家，已新增服务网点241家，网点总量达1131家。并支持协作单位采用移动终端设备开展用户发行，方便服务人员以外出推广、上门服务形式就近就便进行ETC用户信息登记、即刻完成ETC办理。

三是启动在籍车辆数据对接。加快实现汽车注册登记相关信息和居民身份证信息等共享，7月下旬开始，每月对接交警部门获取全市在籍车辆最新数据信息，通过省ETC中心对车辆信息数据进行技术处理，较为全面地掌握全市在籍车辆ETC安装办理情况，根据车辆属地信息将ETC安装任务进行细化分解，逐级落实到各县（市区）街道、乡镇级有关部门。

四是探索ETC系统拓展协作。省市ETC中心与临安文旅系统协作，在临安博物馆吴越文化公园新建停车场安装ETC收费系统，全市首个景区ETC停车场免费投入试运行。与城市大脑等技术企业积极对接，加快探索ETC系统在各类停车场的应用拓展，推进ETC系统进驻各类停车场。

五是加大咨询服务保障力度。6月份以来，ETC用户咨询投诉量加倍增长，服务热线来电由每月1000多个增至每天500多个，杭州ETC微信公众号后台每日收到咨询投诉600多条。杭州ETC积极对接媒体加强ETC办理的政策解读和业务办理答疑，公布办理流程和服务网点。增设咨询服务专线，提高热线服务接听率；实行服务人员周末轮班制，当日内完成微信公众号后台咨询问答，提高咨询服务效率。

六是破解单位车辆费用支付难题。由于全市仅有9家银行支持ETC办理，部分单位账户开户银行不属于这9家银行范围内，存在无法进行ETC办理服务的情况。目前，中信银行凤起路支行作为该行在杭州地区的ETC发行主办行，推出小额代扣托收业务，通过与车辆所属单位的开户行签订《高速公路通行费委托收款授权书》，解决单位车辆ETC通行费用支付问题。工商银行杭州分行通过支持政府机关及企事业单位办理信用卡，解决公务车辆、企业车辆的ETC安装绑定银行记账卡支付问题。