本网讯（特约记者 袁栋）8月6日下午，长安区政府召开专题会议，总结上半年12345市民热线办理工作，部署下一步工作任务；并邀请西安热线办有关领导，进行业务知识培训。区委常委、副区长陈明出席会议，并就高效做好市民热线办理工作提出具体要求。

会议要求，一是要讲政治，充分认识市民热线的重要意义。二是要讲担当，当好人民群众的“勤务员”。要当好勤务员，态度和蔼、热情服务，始终保持旺盛的工作热情，真正做到不烦、不躁、不推、不傲；当好联络员，区热线办和各街办、各部门一定要加强衔接、密切配合，积极承担起上接政府、下连百姓的桥梁纽带作用；当好信息员，认真梳理数据、分析数据，归纳提炼共性问题，为区委、区政府的社会治理建言献策。三是要讲成效，努力打造市民热线政务服务品牌。抓好队伍建设，挑选精兵强将，明确专人负责，强化业务能力培训，提升办理人员素质和业务能力，确保群众诉求能及时有效的得到解决；不断完善机制，提高办理效率；加强结果导向，做到件件有着落、事事有回音。市民热线工作要围绕“三三三”战略开展工作，关键就是要认真倾听群众诉求，及时解决反映问题，让居住在这里的群众，不断增强获得感、幸福感和安全感，这就是12345的职责，也是政府为民服务的初心。