“服务‘心’动力开启”“内部服务沟通与表达”“压力预防与排解”“自我激励DNA”……

8月13日，在人力资源共享服务中心，在工作中如何自我激励、拥有阳光心态成了大家热议的焦点。

此前，人力资源共享服务中心在内部开启了一场以“工作激励与阳光心态”为主题的培训，中心部分领导及各部门人员合计35人参加了本次培训。此次培训邀请了来自涛涛国际企业管理顾问（北京）有限公司的企管总监甘絜莹老师担任主讲。

在为期三天的培训课程中，学员们以一场服务现状的反思讨论开启了第一天的学习。之后他们通过多种形式的情景模拟、体悟游戏和听说练习进行了“内部服务”的理论确认及技巧掌握。课程最后，在老师的带领下，参培学员们以一套解压操为此次培训画上了圆满的句号。

工伤保险科科长徐伟雄说：“在日常工作中，我们经常会接触到伤病人员及家属，即使我们尽心尽力，还总是免不了误会与摩擦，情绪难免受到影响，工作压力很大。此次培训，最大的收获就是学会了以一颗‘同理心’出发，从行为与言语的细节入手，做好沟通与解释。”

该中心主任助理刘义龙表示，人力资源共享服务中心承担和履行着公司人力资源专业化服务的职能，近年，中心提出了“1335”奋斗目标，将“培训提升”作为重要抓手之一，将“员工综合素质”和“专业化服务能力”纳入五个提升之内。本次培训的目的就是希望大家能通过专业老师的培训指导，从内心牢固树立服务意识，从行动上规范服务流程，从言语中注重服务细节，让员工潜移默化、由内而外地提升综合素质和专业化服务能力。

（作者：人力资源共享服务中心 赵子娟 ）