为贯彻落实国家局统一部署和省局工作要求，维护用户合法权益，近日，市邮管局印发专项工作方案，迅速部署开展快递末端服务违规收费清理整顿工作。

     一是健全机制，统筹部署。成立局主要领导为组长，分管领导为副组长的专项工作领导小组，建立各成员部门密切配合，协同推进工作机制。二是查摆问题，直击痛点。结合行业末端发展实际，指出当前存在的突出问题，要求企业立即自查自纠、立查立改，坚决纠正不按名址投递到人、强行向收件人加收投递费等违规行为，层层夯实法人企业、分支机构和末端网点各级主体责任。三是提出对策，对症下药。指导企业逐级向上反馈派送压力和派费问题，优化派费管理机制；向用户明确告知投递服务范围和深度，约定切实可行的投递方式。四是强化执法，务求实效。结合邮政业消费者申诉、群众举报、媒体曝光等线索来源，加大对快递末端违规收费、违反快递服务标准等行为的整治力度，做到问题不解决不松劲、解决不彻底不放手、群众不认可不罢休。

     市邮管局将深入乡镇、农村和社区内末端网点，通过实地走访、电话回访、现场检查等方式开展摸排调查，对发现的末端网点违规收费问题，将以零容忍的态度从速从快依法处理。