近年来，丽水市行政服务中心紧紧围绕以人民为中心的发展思想，建立动态群众满意度机制，随时随地掌握服务窗口工作人员的工作状态和服务质量，及时纠正和处理不规范的审批行为，使受服务对象对中心的工作时时处于满意状态，动态满意度持续保持在99%以上。 

　　一是电子评价，满意不满意群众说了算。推行服务对象评价工作机制，凡进驻市政务服务中心的部门办事窗口须统一安装窗口服务评价器。评价器与工作人员标牌一起放置，注明工作人员姓名、岗位、职务，要求评价次数与服务事项办结量一一对应，实现“一事一人一评”。此外定期开展窗口满意度调查回访，将满意度调查结果和窗口工作人员个人考核以及所在单位政务服务工作年度考核挂钩。今年以来，市本级办事窗口共收件24726万件，办结率100%；共收到服务对象对窗口和工作人员的电子服务质量评价18682万次，非常满意率达99.9%。 

　　二是开门纳谏，邀请群众企业集中“挑刺”。扎实推进“最多跑一次”改革体质扩面，持续开展“最多跑一次”改革“挑刺行动”行动，邀请办事群众和企业集中“挑刺”，累计向办事群众发放调查问卷600余份，征集包括政策解读、数据共享、网上办事、代办服务等方面意见建议13条，现场为群众解决疑难问题30余件。同时，发挥发挥11名社会监督员的力量，不定期开展客观评价和“暗访”监督等，全面梳理群众发现的问题和不足，并对后续提升整改进行跟踪督查。 

　　三是换位体验，干部“客串”群众找茬提升。结合“三服务”活动，深入查补短板，不断创新服务企业、服务群众、服务基层工作机制。开展政务服务“换位体验”行动，工作人员以企业和普通办事群众的身份，通过即时体验、跟踪体验等方式，办理服务事项，体验办事流程，感受服务质量，进一步换位思考，以专业眼光发现服务工作中被忽略的盲点，找准症结并提出科学有效的意见建议。截止目前，“换位体验”活动安排了8个体验小组，出动50余人次体验不同的办事事项，共发现问题30个，提出意见建议47条，并对后期整改进行跟踪督查，确保件件有着落、事事有回音。（市行政服务中心）