为切实提升收费人员服务水平，树立良好的窗口形象，宣大处结合当前工作实际，通过训练纠错、督导考核、环境营造、总结反思、制定计划多项举措，进一步提升窗口服务质效，扎实推进微笑服务提升工作。

一是注重日常训练。将日常训练与纠错、点评结合起来，做到日常训练常态化，确保训练取得实效。收费站以班组为单位在白班后开展日常训练，由值班站长现场监督、点评，并对短板人员实行重点训练，同时利用站内微笑服务管理微信群，将日常训练视频发送至群内，各班组根据视频及训练要点进行相互学习借鉴，达到共同提高目的。

二是注重督导考核。严格落实各项收费稽查管理制度，在加强录像稽查和现场稽查的基础上，对稽查内容和标准进行细化完善，巩固训练效果。同时以“微笑服务之星”评选活动为抓手，根据日常稽查和录像翻查情况并结合星级考核结果评选本站“微笑服务之星”，作为站内标杆榜样，引导大家主动提高服务水平，改善服务态度，逐步达到微笑服务全覆盖目的。

三是注重环境营造。不断改善一线职工工作和生活环境，对职工住宿、学习及就餐环境进行不断改进，营造舒适的学习生活环境，进一步提高职工幸福感。同时定期对岗亭、车道及广场卫生进行清洗打扫，并在岛头摆放绿色植物，为广大司乘营造畅绿洁美的通行环境。 

四是注重总结反思。紧密联系实际工作，引导职工从本职岗位出发，针对自身素质差异和工作任务特点，在活动开展过程中及时进行总结，加深认识，在总结反思经验教训中使自身综合素养不断得到持续提升。

五是注重计划制定。为了确保各项工作有序开展，收费站根据站内活动开展情况，在做好经验总结的同时针对工作中发现的问题科学制定月度工作计划，明确工作目标和具体举措，推动微笑服务提升工作高质量发展。　　（收费科 岳宁）