针对收费站稽查工作目标，综合稽查大队多举措细化站级稽查流程，严肃工作纪律、规范收费行为，促进收费站日常工作有序开展。

　　加强工作纪律稽查。严格落实岗位职责和操作流程，对收费人员操作失误、长短款、夜间睡岗等不规范工作实行班组稽查，做到即知即改，不断增强收费人员纪律意识，端正工作态度，以饱满的精神状态为过往司乘提供优质服务。

　　强化文明服务稽查力度。通过日常稽查、现场稽查及远程稽查相结合的方式，加强收费人员文明用语、微笑服务等文明服务稽查，不断增强收费人员文明服务意识和文明服务能力，做到发现问题及时整改，从细节出发，提升收费窗口服务质量。

　　严把特殊车辆的处理流程。把好堵漏增收关，认真核实车辆信息，确保通行费颗粒归仓，无违规减免车辆。加强对值班站长工作日志、收费班长工作日志、监控员工作日志以及“绿色通道”车辆记录的日常稽查，确保信息真实、准确无误。

切实做好班前学习、班中监督、班后点评的流程，确保班组之间的工作链接，使交接班工作做到实处，进一步净化收费环境、促使文明服务常态化。　　（综合稽查大队  陈建勇）