为更好地贯彻落实中央、省、市深化＂放管服＂改革要求，着力打造全省一流营商环境，市政务服务中心积极采取＂六举措营造良好营商环境，提升服务水平＂。

一是狠抓队伍建设，提高业务能力。面对当前营商环境服务工作的新形势、新任务、新要求，政务服务中心对部门单位派驻窗口人员身份信息进行严格审核，通过召开窗口例会，面谈窗口负责人、窗口分管领导等形式，从源头把好人员选派，进一步规范窗口工作人员选派管理工作。

二是规范管理制度，坚持破立并举。按照新的工作要求和结合政务服务中心工作实际，修改出台4项管理规范：《政务服务大厅各部门工作窗口管理规定》、《窗口工作人员考勤管理规范》、《政务大厅巡查制度》及《物业公司人员管理规范》，确保以制度规范政务服务行为，切实转变工作作风，提高办事效率。

三是严格月度考评，提升服务水平。政务服务中心结合日常考勤、每日巡查、群众表扬、投诉和政务服务情况等，依据《乐山市营商环境局＂优秀窗口＂和＂服务明星＂月度考评激励办法》，对窗口工作人员进行月评先评优，让窗口工作人员更加明确窗口服务重在平时、贵在经常。2019年1－7月，共表彰91人次＂服务明星＂和23个＂优秀窗口＂。

四是突出领导班子监督，增强工作责任。根据巡查制度规定，每周周一至周五由市营商环境局一名领导带队，一名科室负责人参加，每周巡查不少于2次，不定时对大厅工作纪律、服务态度、工作效率、安全卫生等方面实施全方位检查。在巡查过程中对发现的问题进行现场纠正，对未佩戴工号牌等轻微违纪进行口头提醒，对上班脱岗、玩手机、聊天，与办事群众吵架等严重违纪现象进行严肃处理，确保政务服务大厅高效、规范、有序运转。

五是加强窗口人员培训，提高业务能力。政务服务中心分别组织窗口工作人员及物业工作人员参加突发事件应急处置培训会、工作和生活安全知识培训会、政务服务工作人员服务规范化培训及各种工作会议，组织学习政治理论，进行思想品德和作风教育。通过专家讲座、分类业务培训等，提升道德修养，激发进取意识，规范服务行为，努力锻造一支信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁的政务服务队伍。全力营造人人都有责任的浓厚氛围，人人都是建设一流营商环境的实践者、推动者、促进者。

六是推进便民服务标准化建设，实现一站式服务。每日对LED窗口显示屏、考勤机、多媒体显示屏、自助终端机等办公设施是否能正常使用情况进行逐一排查、登记整改，以高标准、严要求建立健全完善运行管理机制。依照工程建设项目改革要求，在政务服务大厅设立市政公用服务事项专区，通过集体入驻、编制办事指南，明确服务流程和收费标准，实行服务承诺制，为企业群众提供水、气、通信过户开户等市政公用服务事项办理业务。