7月22日，区市场监管局接到消费者范女士等三人投诉：称其三人于2019年3月在某培训机构参加考研学习，共支付学费10万元，在学习期间，由于发现该机构教学质量低、培训环境差、提供服务与宣传不符，其三人要求退费被拒，请相关部门协调处理。

接投诉后，市场监管局立即组织工作人员开展调查，搜集证据，详细了解事情经过以及双方立场和态度，就报名宣传、培训效果、服务质量等方面进行沟通和交流。经调查，范女士三人反映的问题基本属实，但培训机构以口头告知过“30天内未提出异议不予退费”为由，坚决不予退费。为切实维护消费者的合法权益，工作人员又多次与培训机构协调，向其宣传法律法规，要求其诚信经营，自觉规范办学行为。经过几轮沟通，双方最终达成和解协议：由培训机构于8月中旬退还消费者范女士等三人剩余学费7万余元。经跟踪服务了解，8月9日，培训机构已向范女士等三人退还了剩余的学费7万余元。

范女士等三人对市场监管局工作人员表示感谢，对工作人员耐心细致的工作态度和高度负责的精神表示敬意。