? ?一条热线连通新区与市民，听民声，答民问，集民智，解民忧。

? ?8月23日下午，新区政务服务中心召开“12345”市民热线工作调度会议。记者从会议获悉，2019年1-7月，湖南湘江新区共签收工单3181条，办结工单2711条。综合按时办结率100%，综合满意率98.83%，平均每月排名全市前五，由2018年7月全市第22名提升到全市第1名。

? ?会议上，湘江集团热线专干分享了一个生动故事，“今年7月初，我们接到20多条热心市民的热线咨询音乐喷泉停止开放的问题。‘为什么停止开放？’‘维修时间怎么这么长？’‘什么时候会再开放？’20多条疑问纷至沓来，当时真是感觉压力山大了。”化压力为行动力，热线专干立马接单，迅速了解相关情况，致电市民解释喷泉停止开放的原因，并告知预计维修时间。同时，在喷泉附近放置了喷泉停止开放告示牌，并设置语音循环播报，对前往观赏和游玩的游客进行提醒。“近期我们已经没有接到工单投诉这个问题了，而且在回访中，市民十分认可我们的工作态度，对处理结果感到满意。”

? ? 政务服务中心相关负责人介绍，自去年以来，新区设立热线组织架构，在政务中心设二级平台，各部门（公司）设三级平台，明确各部门职能职责和牵头处室，实现热线工单办理无纸化、高效率、高质量办理。与此同时，新区实现所有工单100%回访全覆盖，以督促三级成员单位提高办理质量，提升市民满意度和幸福感。