柔性调解化解矛盾促和谐 ——汉台区汉中路街道办事处西关社区柔性调解侧记
| 所在地区： | 陕西-- | 发布日期： | 2019年9月6日 |
2019年4月的一天，一名居民来到汉中路街道办事处西关社区反映小区内自管委员会乱收费的问题，社区书记听后，安排居民在社区调解室稍坐等待，将网格员和人民调解员召集在一起来到调解室了解居民所反映事情的具体情况。
社区书记组织网格员和人民调解员先后多次通过向赵某做好解释工作、走访调查相关人事、详细了解物业管理交替情况等，最终调解成功：
纪某对多次打电话催费的事情表示歉意，希望赵某理解自管委员会在小区管理初期开展工作的难处。
赵某愿意支持小区自管，希望费用方面能降低一些，纪某与其他成员商量后，表示自管委员会是不以盈利为目的的组织，同意减少一部分费用。
在社区的调解和见证下，净水机老板赵某向自管委员会缴纳了管理费，这个事情得到了圆满解决，大家对结果都表示很满意。
在社区治理工作中，居民小区多数由物业公司进行管理，邻里间产生矛盾在有物业的情况下会第一时间向物业公司反映，遇到无法解决的问题，居民会来到社区，希望社区出面进行调解。社区在矛盾调解工作方面的经验都是在自我探索实践总结中得来，是业主与物业、企业沟通的“桥梁”，代表居民对政法及有关部门进行监督评议，对物业公司的管理和服务进行监督，及时向上级有关部门反映居民的意见和诉求，并提出建议。在涉及广大人民群众的切身利益的事件中，发挥了维护社会和谐稳定的重要作用。
通过越来越多的案例发现，社区调解在基层纠纷解决起到的作用越来越大，调解成功率也越来越高，在与老百姓生活息息相关的问题上不断完善，查漏补缺，在失误的地方总结经验教训，努力为辖区居民解决更多的实际困难。
为了营造平安和谐氛围，创造良好稳定环境，更好地将社区服务和人民调解工作结合起来，社区依托法律工作站设立法律咨询和心理健康疏导接待点，建成“柔性调解室”，通过加强党建引领社区治理工作，健全党组织领导下的居民自治和民主协商机制，积极发挥社区法律顾问和社会力量的作用。
“柔性调解室”建立社区书记、社区主任为主的调解队伍，包含四名调解员、一名法律顾问、一名心理咨询师，协助调解小区住户以及群众间的矛盾纠纷，积极参与家事调解、邻里关系、乡风文化引导，努力把问题和矛盾解决在基层、消除在萌芽状态。社区法律顾问每周五早9点至12点在社区坐班，方便社区居民了解法律常识，咨询法律问题；心理咨询师定期对社区特殊群体开展心理健康知识讲座、心理健康咨询和心理疏导活动。
在人民调解工作中，人民调解员需要保持宽容的高度，换位思考，从当事人的立场上出发，给与充分的理解和同情，通过“以情动人，以理服人，以法制人”这三大法宝来调解居民和邻里之间的矛盾；只有在化解矛盾上狠下功夫，在日常调解工作中不断探索好的做法，好的经验，才能更好的化解社区邻里矛盾纠纷，促进社区邻里关系和谐，从而避免各类矛盾的升级和激化，增强社区居民群众的获得感和幸福感，为建设和谐社区打下了坚实的基础。
“柔性调解室”的成立标志着社区的调解工作往基层延伸、向住户最小单元发展，对预防和化解矛盾纠纷，促进家庭和美、促进邻里和睦、促进社会和谐有着积极作用。在后期的工作中，社区将积极培育基层自治力量，构建集“矛盾排查、纠纷调解、法律帮助、关爱帮扶”于一体的综合调解服务模式，坚持党建引领，填补空白，补齐短板，将调解室推向成熟，并通过调解工作宣传法律、法规、规章、政策等，教育居民遵纪守法、遵守社会公德，为促进社区更加和谐稳定作出应有的贡献。
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