“这些孩子给我打扫卫生、读报纸、陪我聊天，这些志愿服务对我来说很需要，有了他们，我感到非常快乐。”大武口区人民路街道办事处工人街社区残疾人赵海平，每周二下午都会透过自家窗户向外张望，盼着社区志愿者早点到来。原来，自社区建立“三社联动”机制以来，社区志愿服务团队与一些社会组织“牵手”，为社区残疾人、孤寡老人等提供志愿服务。

今年3月5日，大武口区工人街社区辖区的各类志愿服务队和各志愿服务组织开展了“志愿者进社区”活动，志愿者们除了进行惠民政策宣传、图书赠阅、健康义诊、法律咨询、禁毒宣传、义务理发等服务活动，还现场招募志愿者、认领微心愿，各志愿服务队根据服务内容分别到多个场所开展文明劝导、清扫卫生、敬老助老等志愿服务活动。

这些都是社区“三社联动”的生动实践。社区是社会治理最基本的单元，然而传统的社区管理模式，侧重于行政性事务，对居民的服务特别是多样化、个性化、精细化的服务一直是“短板”。对此，大武口区积极推进“社区+社工+社会组织”的三社联动机制，在辖区50%以上的社区开展“三社联动”工作，实行“社工+义工”“项目+基地”“动态+常态”的社区志愿服务模式，把专业化、职业化的社会工作理念和方法引进来，不断满足居民的需求。此举不仅让社区社会组织、志愿者有了更好的交流平台，还使居民多元化的服务需求得到了更好的满足。

大武口区青山街道办事处蓝山社区居民王国玺是名书法爱好者。以前，他总是因为没有活动阵地而烦恼。如今，社区特意为书法爱好者们腾出一间屋子作为书画室，现在，王国玺有空就和老伙伴们聚在这里相互切磋、交流。

除了书画室，该社区的活动中心还有舞蹈室、调解室、康复室等，每天都挤满了前来活动的居民。蓝山社区主任张继勋告诉记者：“现在生活条件好了，大家都追求精神文化生活，单纯的行政化管理模式已无法满足需求。”

去年以来，大武口区实施公益创投项目16个，项目资金68.86万元。“有了资金和项目支撑，社区可以免费提供场地，让蓝天救援队、扶贫助残帮困团等公益组织定期开展救援知识讲座、送温暖、文艺演出等活动，大大丰富了社区服务群众的内容。”张继勋说，“人一忙乎起来，很多小事就不放在心上了，社区矛盾自然也少了。”

满足社区居民多元化需求，社区人力资源不足也是非常严重的“短板”。志愿服务者的出现解决了社区人力不足的问题。

2016年，好管家服务中心带着项目走进工人街社区，通过开展个案辅导、小组工作、社区活动等，引导、组织居民活动，营造和谐的邻里关系。在服务的过程中，有居民提出理发的需求，经常带着身患残疾的儿子参加社区活动的张新书了解这一情况后，主动提出为辖区居民义务理发，他和周惠萍等社区志愿者一同成立了“金剪刀”志愿服务队，并将每月15日确定为“社区义务理发日”。

像张新书一样的志愿者还有很多，他们帮助社区为居民提供服务，让居民生活得更加舒心。工人街社区充分发挥社区的基础平台作用、社会组织的服务载体作用、社会工作的专业支撑作用，探索建立党建引领、机制创新、多元参与、群众满意的社区治理模式。同时，把各行各业有特长的居民调动起来，以专业社工引领带动本土社工志愿者为居民开展服务，形成社区工作队伍社工化、社工力量组织化、社会组织社区化的格局。

“这几年，我们致力于创新社区服务，整合了社会组织，组建了‘好八连’党员义务巡逻队、残疾人阳光艺术团、‘金剪刀’服务队等23个团队。”工人街社区副主任金华说起社区志愿服务队如数家珍，“这23支服务队经常开展公益活动，不仅丰富了居民的文化生活，也让邻里之间的关系更和谐了。”

居民喜欢什么，社工提供什么。金华告诉记者，社工就像居民的老朋友、知心人，要第一时间了解他们的需求。辖区孤儿、残疾儿童、单亲家庭儿童及贫困儿童不在少数，为了让孩子们有一个健康和快乐的童年，社会服务组织的专业社工有针对性地开展内容丰富、形式多样的小组活动。

一项项的社区惠民服务，不但得到了社区居民群众的认可，为社区增添了和谐音符，也让社区服务“火”了起来。目前，大武口区在街道备案的社区社会组织达到158家，考取社会工作职业水平证书115人，占全市社工人才总人数的71.8%，在参与社区治理、服务居民等工作中发挥了积极作用。（记者?李薇）