培训会现场。

　　金风送爽，金桂飘香。2019年10月9日下午，天心区先锋街道邀请天心区热线办科长张雄为全街“12345”热线工作人员进行业务培训。培训会由天心区先锋街道工委委员、副主任魏铁奇主持。

　　张雄从事热线工作多年，政策理论扎实，工作经验丰富。在培训会上，张雄指出，热线工作是联系市民与政府的一条纽带，是非紧急救助的服务平台。授课中，他结合实际，深入浅出，旁征博引，对工单派发的主要问题进行了分类整理，有针对性地剖析工单产生的原因、问题解决的技巧，并对疑难工单的处理提出了解决思路。同时，要求热线工作人员要一是尽职尽责，热情服务；二是将心比心，真心对待； 三是灵活细致，举一反三； 四是加强沟通，为民解忧。

　　“张雄科长的授课很实用，打开了工作眼界，为今后的工作提供了思路，听了他的讲课，真是受益匪浅！”先锋街道热线工作人员表示。