今年以来，布尔台煤矿经营办党支部以解决员工实际问题为出发点，突出服务功能，通过提升自身服务意识，开展了一系列便民措施帮助员工答疑解惑，服务能力显著提升，受到员工一致好评。

转变服务理念，由“等上门”变“登上门”

经营办党支部转变服务理念，主动参加区队班前会，宣贯经营方面的相关制度，讲解“简道云”中的工资使用查询和医疗保险报销流程及特殊津贴使用等内容，现场为员工解答问题，每月实现参加班前会“全覆盖”。

根据员工私家车辆增加，医疗保险归地方，员工办理ETC，社保卡储蓄功能激活需占用休息时间到银行进行办理，尤其是社保卡储蓄功能办理需到指定银行进行办理。此外，该矿新入企大学生到矿，部分大学生家庭住址在外地，对区域内环境不熟悉，办理业务存在一定困难。介于上述原因，经营办党支部提前与中国建设银行上湾支行进行沟通，邀请建行工作人员9月5日到矿里为员工办理上述业务。经营办提前通知区队及新入企大学生，9月5日由经营办工作人员现场协助建行工作人员，提供办公地点、饮用水，现场组织员工有序办理相关业务。尤其是在中午饭点，办理人员较多，为了不耽误员工休息，经营办工作人员及建行工作人员放弃中午吃饭和休息时间集中为大家办理。这次邀请建行工作人员到矿里办理业务切实为员工提供了便利。因办理业务人员数量较多，建行工作人员主动要求9月6日继续到矿里为大家办理业务。

提升服务能力，让关怀有“温度”

为了更好地服务员工，经营办党支部开展“爱心联络电话”慰问活动，每位党员自行承包工伤、大病员工1-3名，每个月打一次爱心联络电话。根据实际情况，在电话里问候员工养病康复情况、家庭生活情况，询问员工有什么困难需要帮助等，将该矿党委对他们的关心及时传递到员工，让他们感受到布尔台煤矿这个大家庭的温暖。

经营办党支部根据员工三班倒的实际情况，将每周三晚定为党员“服务日”，指定一位党员在办公室值班，为倒班的员工及时解答五险一金、薪酬标准、请销假制度等相关问题，员工也可以电话咨询值班党员。

工资是全矿员工最关心的问题，为让员工及时了解到薪酬明细，经营办每月在食堂公示栏张贴、简道云系统录入、区队公示，分三条渠道进行公示，但仍然有员工反映没有看到明细，经走访发现，部分员工不知道简道云中可以查询工资，还有一些年龄大的员工不会操作。为了让每位员工学会使用工资查询，简道云工资查询操作流程成为经营办工作人员参加班前会时重点宣贯内容。为了更好地方便员工进行工资查询，经营办升级了工资明细查询系统，每月的工资明细直接推送到本人手机端，由员工扫二维码查询工资，方便员工在第一时间了解工资明细，明白本月工资具体扣了那些内容，自己的各类保险缴纳了多少，同时后台收录了近一年的工资明细，员工随时随地可以查询自己的本年度收入及各类保险缴纳情况。

该支部通过转变服务理念，提升服务能力，如今经营办正常工作期间咨询问题的员工越来越少，员工的满意度越来越高，经营办党支部服务型的标签已经成为了员工的普遍认同。

（作者：?布尔台煤矿 郝晶）