我市12345便民服务热线于2016年9月开始筹建，2017年5月正式运行，运行以来全体工作人员秉承着“马上就办、办就办好”的服务宗旨，全心全意解决群众诉求，得到了广大市民的一致好评。
　　市民苏永丰不久前在小区遛弯时，无意间发现民政楼的雨水管在六楼处脱节，固定雨水管的铁钩已经断开，苏永丰考虑行人安全，拨打了便民热线，便民热线的工作人员接到电话后第一时间赶到了现场，为百姓解决了隐患。
　　我市12345便民热线整合了市长热线、建设热线、消费者投诉热线等16条热线，采取全天候工作制，365天24小时接听市民诉求电话，及时向政府反映社情民意，协调各职能部门，为城乡群众解决各种难题。?
　　便民热线运行至今共接听电话41397次，呼出电话35415次，形成有效工单26086件，已办结25876件，正在办理210件，办结率达99%。民生问题无小事，在各部门的密切配合下，便民热线将不断提质增效，让百姓诉求“事事有回音、件件有落实”，不断提高群众满意度。