12345市长热线组织业务考试
| 所在地区： | 湖南-- | 发布日期： | 2019年10月12日 |
10月12日，市行政审批服务局组织效能监督科科室人员及话务平台工作人员进行业务考试，考试内容主要是《宁乡市机构改革实施方案》等与热线工作密切相关的文件内容。目的在于让大家熟悉此轮机构改革相关单位名称的变更，职能职责的划转，尤其是新成立单位的职责,让咨询等在线办结事项尽量做到“秒回”，派发工单尽量做到精准，压缩办理时间，提升办事效率。
为了更好地接听群众来电、受理群众诉求，打造一支业务水平过硬的话务员队伍，12345市长热线每月都会组织话务员进行业务培训及考核，以政策法规、服务用语、普通话、录音分析、工单分析等为主要内容，采取早晚会讲评和集中学习的形式进行。
让老百姓更加幸福，关键在聚焦群众关切，采取务实行动。民生无小事，事事皆重要。近年来，宁乡市12345市长热线不断创新服务机制，积极推动“互联网+政务服务”，切实提升了人民群众的获得感、幸福感、安全感。（供稿：陈泽博）
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