区行政审批局坚持将整改落实贯穿主题教育始终，以规范区市民服务中心窗口服务为抓手，扎实开展政务服务窗口服务意识不强问题整治。一是抓创评，树牢服务理念。在区市民服务中心窗口持续深入开展“三亮、三比、三创”活动，加强窗口人员岗前培训、礼仪培训、月末学习，集中学习政策业务和政务服务行业规范、服务标准。今年以来，共评选表扬季度“优质服务窗口”5个、“党员示范标兵”5个、“优质服务明星”10个，以创先争优活动，进一步树牢以人民为中心的服务理念。二是抓制度，规范窗口运行。严格落实首问责任制、一次性告知制等制度，全面推行延时服务、代办服务、上门服务等措施，不断提高窗口服务效能。建立健全《窗口工作人员违规行为处理办法》《部分窗口前后台工作人员选派轮换制度》《龙泉驿区市民中心投诉管理办法》《部分窗口及窗口工作人员绩效考核暂行办法》，组织477名窗口工作人员签订自律承诺书。三是抓督查，提升服务效能。根据区委“不忘初心、牢记使命”主题教育的部署安排，组织开展窗口服务突出问题排查，通过日常巡查、视频监察、电子考勤等方式，对窗口人员作风纪律、服务态度、服务效率等加强日常督查，将督查情况纳入窗口绩效考核。9月以来，发现问题43个，处理问题12个。对于违规违纪行为，采取批评教育、通报、移交原单位处理、退回原单位、取消评优资格等形式严格追究相关窗口及工作人员责任。四是抓考核，严格逗硬奖惩。严格执行考核办法，对窗口服务情况实行周反馈、月考核、季评比、年考核，坚持月度考核与年考核相结合，社会评价与量化考核相结合，考核结果抄送窗口所在单位。畅通投诉渠道，完善投诉处理机制，不断减少窗口投诉率，提升企业和群众满意度。9月以来，共受理群众投诉3件，群众满意率达100%。