临淄： 信访人话信访
| 所在地区： | 山东-- | 发布日期： | 2019年10月16日 |
? 信访工作，说起来容易做起来难。容易在“不就是那么个事吗”。难是“难在人心”上。投诉的事项的关联性、投诉目的的多样性，以及问题解决如何让上中下都满意等。其中的酸甜苦辣，不是真正接触，面对面的处理，不能体味。
? 干过信访工作的人，都认为这是 “机关第一难”，感觉真不过分。生活的阅历、工作的经历以及对不同层面群众心理、愿望、要求等一些基本的理解，是处理好信访工作的前提。
? 信访工作从来都是多干少说，信访人永远都是站在光环背后；群众的不理解，不满，甚至恶语相向，无端的电话骚扰都是直接的承受者；面对群众，无论正确与否，耐心与温言热语缺一不可，音量稍高就有被投诉态度恶劣的情况发生。信访科自2017年10月份开始，单独受理并协调处理热线件、涉环保投诉件约1300件，均做到件件有回复。
? 信访工作——平凡，但体现的是对本职岗位的敬畏，是对单位荣誉的高度负责，更是对人民群众的朴素感情。?
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