今年以来，为积极响应市“四办”改革的要求，按照“办理环节最少、办理时限最短、申请材料最少”优化目标，江汉二桥街政务服务中心及十个社区便民服务室秉持着“以百姓之心为心，百姓心中所盼为所念”的理念，为方便群众减少群众跑路开展了一系列的工作。

便民设施撑起二桥温度

为提高辖区群众办事的“幸福感”和“获得感”，二桥街政务服务中心加快政务服务中心提档升级，配备了“便民母婴室”、“便民雨伞”、报刊图书、“天然气圈存机”，饮水机、便民药箱等，让居民来办事的同时享受到便民设施带来的“小欢喜”。

天然气圈存机成为便民设施的“人气王”，二桥街居民王阿姨笑着说“以前圈存煤气都要去蛮远的地方，现在在自家门口也可以非常方便的圈存”。自便民伞上架以来，已经服务了多位来办事的居民，突遇雨天没有伞的情况再也不是来办事居民的愁心事了。

24小时零距离，便民不打烊

今年，政务中心配备了24小时政务服务自助终端设施，提供了24小时不打烊服务，无论是工作日还是节假日，无论白天还是夜晚，群众随来随办，实现了政务服务从8小时向“白+黑”、“全天候”服务的转变。为办事的居民提供自助服务，省去排队时间，缓解窗口办事压力。“自助办”成为二桥新风尚，手指点一点信息全查询，还可以自助进行社保清单打印、公积金明细查询、不动产查验等多项业务。

居民足不出户，上门帮代办服务

知音西苑社区吴师傅本人智力残疾2级，长期呆在家中照顾年迈的父亲，极少有时间外出，在了解情况后，帮代办工作人员主动上门为其办理了其退休年审事宜。吴师傅感慨的说：“真是解决了我的大问题，感谢街道和社区为居民创造便捷的高品质生活。”

为了更好的服务居民，二桥街政务服务中心推出“特殊情况上门服务”，给“上班族”或因病等特殊原因不能到街政务服务中心和社区便民服务室现场办理业务的群众提供一条“绿色通道”。如上门为残疾人或者腿脚不方便的高龄老人等群众帮办代办业务，让其少跑路并主动帮送证上门，让居民足不出户就能办成自己要办的事宜，真正做到“走进群众，服务于民”。

综窗全服务，微笑伴全程

二桥街政务服务中心及社区便民服务室按照要求设立综合窗口，所有事项在综合窗口均可咨询。街道及社区便民服务室梳理网上办理事项清单，开展流程改造工作，居民可以在网上直接申请办理业务，通过湖北政务服务网，可预约申请或办理街道政务中心入驻事项107项，社区入驻事项70项。推行“微笑办、一次办、规范办”服务模式，全程微笑办理。今年，为贯彻落实“放管服”改革部署要求，二桥街在培训后第一时间开设工商综合服务窗口，为辖区居民提供个体工商相关服务，截止9月3日，二桥街共计受理工商75件，电话咨询208人次。

下一步，二桥街政务中心及将继续抓好当前工作，以“自助办”、“就近办”的便利补齐位置短板，为居民生活增添"小欢喜"，为居民服务做到全周到，做“家门口”的“市民之家”。