“保险+科技”的双引擎驱动下，2019年前三季度众安车险业务实现了快速增长。最新数据显示，上线百日，众安保险旗下车险产品“马上赔”使用率月环比攀升35%。众安保险车险事业部产品设计总监陆乐认为，“在同质化竞争严重的车险市场，抓住万物互联的5G机遇，提升差异化服务质量是行业必然趋势。而‘马上赔’视频理赔便是探索科技赋能车险服务的互联网创新产品。依托互联网的运营优势，‘马上赔’突破了行业成本控制的瓶颈，打破了小公司运营费用居高不下的困境。”

据悉，作为众安车险业务的在线理赔服务体系，“马上赔”近期迭代的2.0视频版本已实现“好用”的纯线上自主理赔。例如，车主如果遇险，可以进入“马上赔”实时视频连线客服，在一个视频通话里走完从报案、查勘、定损、交单、理算到核赔、结案的整个传统车险理赔流程，获得快速的智能定损及理赔打款服务。上线以来，最新数据显示，“马上赔”9月使用率月环比增幅达到35%，10月的使用数量亦逐日攀升。在线理赔大获好评的直接原因在于“快”。与传统“万元以下”理赔结案平均需时7-8天相比，“马上赔”目前的平均结案时间为11分06秒，最快为3分钟，理赔效率的提升直接缓解了用户出险后的焦虑。不仅快，“马上赔”还很省。由于涉及各地职场人力费用及查勘车等设备费用，目前，传统理赔的间接理赔费用接近每案400元。与之相比，依托互联网轻运营、技术赋能和经营管理优化的优势，“马上赔”每案可节省成本约37.2%，趋近于大公司规模效益后的水平。此外，“马上赔”触达用户的方式也日益多样。目前，除了众安保险APP、众安汽车好生活公众号和小程序的入口，用户也可在支付宝“蚂蚁保险”的车险栏目中体验“马上赔”。用户无需寻找理赔入口，也无需关注理赔进度，支付宝会主动推送消息和更新案件进展。

谈及未来计划，陆乐指出，“众安将继续深化和支付宝及更多互联网平台的合作，向着‘在哪承保就能在哪理赔‘的目标行进，逐步实现理赔全链路透明化，持续加码众安汽车新生态，连接合作伙伴共同为车主打造用车新体验，使以“马上赔”为核心的在线理赔体系，更加直接且多方位地触达每一位车主。”

“马上赔”的升级离不开众安科技的赋能，众安科技副总经理苏炜鑫表示，“通过前台科技视讯技术，配合丢帧补时和直播技术保证视频流畅进行，车主只需手持终端设备，通过OCR可自动识别相关图片信息，并将理赔单证照片分流并合理分类，免去繁琐的客服单证录入，通过AI定损，识别损失部位和程度，自动带出赔付金额。”

在“保险+科技”的双引擎驱动下，2019年前三季度众安车险业务保费目标进度达成120%，环比增长13%，远高于行业平均水平，2019年新单商业险赔付率47%，较去年单同期数据下降近10%。“众安科技致力于成为保险公司数字化转型的重要合作伙伴。”苏炜鑫表示，“我们提供一站式科技解决方案，在车险领域已全面覆盖业务全价值链中智能营销、核保定价、客户服务环节，例如拍照快速报价投保、大数据风控、可视化经营分析管理、保险顾问机器人等。”据悉，众安科技也正在积极部署人工智能、大数据、区块链、云计算，随着5G时代到来，将探索更多技术间聚合，应用到更广泛的金融场景，促进更互联的保险新生态，而“马上赔”只是其中的第一步。?