白马铺镇政务服务中心自全面运转以来，始终坚持以人为本，以转变政务服务职能为切入点，简化办事程序，提高办事效率，以为民服务为宗旨，以群众满意为“第一追求”，为全镇经济社会的健康发展，提供了不可或缺的支持和保障。近段时间，该中心积极贯彻学习“不忘初心、牢记使命”主题教育总要求，及时转变工作思路和服务理念，创新工作机制，增强综合服务功能，努力把该镇政务服务中心建设成为管理有序、服务高效、便民亲民的“服务点”，积极推进全程服务“零距离”。

　　一是健全规章制度，提升服务意识。白马铺镇政务服务中心始终坚持“便民、高效、廉洁、公正”的服务宗旨，严格执行首问责任制、服务承诺制、限时办结制和办件回访制度，使各类服务事项制度化、规范化。对急难事、特殊事符合条件的及时办理，对暂时不能解决或不属于本部门办理的事项，耐心做好解释工作，不让工作事项受延误，不让群众利益受损害。

　　二是改进工作作风，提升服务形象。政务中心始终坚持把群众需要作为第一选择，把群众满意作为根本标准，严明工作纪律，严格请销假制度，实行岗位AB责任制，坚持做到接待热情、微笑服务、语言文明，耐心细致，充分了解群众需求，力戒形式主义和官僚主义，落实便民措施，简化办事程序，提高服务水平，提升服务形象。

　　三是强化业务素质，提升服务效率。以”不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，要求全体窗口服务人员通过加强深入学习十九大精神、习近平系列讲话精神，及时了解相关政策动态，熟练掌握承办业务知识，提高办理业务审批时限，及时为群众解答疑问，最大限度节约群众在窗口等待滞留时间。

　　四是查找自身不足，提升服务质量。坚持“边学边查，边查边改、随查随改”，结合岗位实际，深入查找在政治站位、理论学习、思想觉悟、工作成效等方面存在的问题和不足，努力改进在服务群众方面、能力素质、道德修养、作风形象方面的差距，着眼于自我净化、自我完善、自我革新、自我提高，强化本领提升，奋力担当作为，用优质的服务努力提高政府的公信力和社会满意度。