一是落实领导接访制度。该局建立信访值班制度，每天1名局领导班子负责坐班接访，以台账的方式记录信访人基本情况、反映的问题、答复意见等信息，现场组织协调相关单位研究群众反映问题的化解措施。落实信息日报告制度，每天定时定点向省厅、市信访办报送重要情况，及时回复市长热线12345平台咨询。

二是狠抓矛盾积案化解。该局对重大信访积案建立领导班子成员包案责任制，明确包案领导、制定工作方案，细化化解措施和时限，由包案领导深入基层、深入一线，认真调查，挂牌督战，蹲点整治，做到隐患不除、人员不撤、工作不停。目前积案已结案3个，正在化解16个，暂时息访2个。

三是积极宣传政策法规。该局对近期群众反映突出问题进行梳理，积极沟通，细致宣传政策法规，重点宣讲信访法规，引导群众依法维权。同时，采取律师提供咨询方式，为群众疑难问题提供法律援助。10月份以来，已开展法规宣传12次，提供法律咨询服务16人次。