滨海时报2019年11月05日第01、05版报道：

11月3日，天津泰达热电能源管理有限公司“温暖到家”活动在泰达街华纳社区温暖启动，供热服务队深入社区，与居民面对面、心贴心，答疑解惑，解决供暖问题。

记者 张智 摄

“您好大爷，需要什么帮助”“供暖开始了，我们家的暖气感觉不太热”“您先别着急，把住址信息登记一下，我们会尽快安排人员上门检修”……耐心详细的解答让居民备感温暖。“看见你们来到这儿，我心里先暖和起来了。”居民说。

11月3日，天津泰达热电能源管理有限公司“温暖到家”活动在泰达街华纳社区温暖启动，供热服务队深入社区，与居民面对面、心贴心，答疑解惑，解决供暖问题。

现场问题现场解决

“听说今天有供热服务活动，我就去现场咨询了，没想到供热公司那么快就上门帮我把问题解决了。”11月3日，家住海望园的朱家瑞老人成为了“温暖到家”活动的首位受益者。

供暖多日，朱老摸着自家的暖气片还只是“温乎”，“感觉屋里温度没上来”。在“温暖到家”活动现场，朱老反映情况后，天津泰达热电能源管理有限公司供热服务队第一时间就把情况转到了相应的换热站，这面活动还在进行，那面供热保驾人员已经上门检修。经检查，朱老家的暖气管道内的锈渣堵塞了阀门，导致流量减小，从而影响了热循环。找准问题，保驾人员对朱老家的管网进行了冲洗。经过测温，室内温度达到21.7℃。

“真没想到这么快就帮我把问题解决了，要给他们点赞。” 从反映问题到解决问题，整个流程只用了一个多小时，朱老对高效的供热服务表示满意。

活动覆盖120余个小区

天津泰达热电能源管理有限公司用户服务部部长刘江介绍，今年该公司在市委市政府、区委区政府以及经开区的总体部署下，在供热服务保障方面做了精心准备。在服务方面，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，成立了由党员、团员青年，以及公司服务部、运管中心、设备技术部、安装公司骨干自愿报名参加组成的供热服务队。自11月3日至11月30日，以及降温期间、假日期间按计划表安排入小区进行“温暖到家”活动。

“在供热初期重点做好供热政策宣传与解释、热计量工作的推动，向咨询百姓发放供热明白纸、便民服务卡等；重点实地回访，逐户落实去年通过各渠道反映上来的暖气不热问题，真正做到点对点、零距离服务；在降温过程中入户进行测温，做到测温有记录、解决有方案、结果有跟踪。”刘江介绍，按照计划，供热服务队周末不休，每日分成2个小组深入小区服务，走访范围将覆盖经开区东区120余个小区。

设立问题台账持续跟踪

刘江介绍，在整个活动过程中，用户服务部将逐户做好问题登记台账的整理工作，并对问题进行分析总结。

在11月3日现场，就有居民对往年出现过的问题表示担忧。据了解，该居民家为跃层，在上一个采暖季末尾，家中二楼供暖效果不佳，经维修供热达标，但用户对体感仍不满意。刘江介绍，该用户遇到的问题有其特殊性，房屋面积大且位于顶楼，热散失较大。发现问题时正好是在上一个采暖季末尾，问题解决后无法对供热效果进行持续跟踪。“这次通过‘温暖到家’活动，我们把这个问题录入台账，将继续对用户家的供热情况进行跟踪，直到问题彻底解决。”刘江表示。

据了解，目前天津泰达热电能源管理有限公司客服团队、应急抢修队伍全部24小时运转。前期该公司已通过媒体、公司微信公众号、入户走访等渠道深入开展宣传，及时公布24小时供热服务热线、各换热站电话等，方便用户第一时间进行联系。