树牢宗旨意识赢得百分满意——记市不动产登记中心窗口首席代表夏
| 所在地区： | 四川-- | 发布日期： | 2019年11月1日 |
练好内功
增强服务本领
面对登记业务日益增多、任务日渐繁重的工作需要，首先就要求自身具备一流的业务水平和知识能力。夏海清楚地意识到，加强业务学习、提高工作效率是最直接、最有效的方法。他认为，只有勤于学习、善于思考，才能练好“内功”，实现厚积薄发。
“不动产登记‘五公式’‘十不登’、登记流程‘十字诀’、申请资料‘三字经’、权籍调查‘五字歌’，违法违规的几种情形，不动产登记如何提速……”在夏海的笔记本上，工整详细地记满了登记要求、常见问题、难点归类等工作笔记。参加工作以来，他一直坚持做好工作笔记、读书笔记和学习笔记。
不管工作再忙、再累，回家时间再晚，夏海每天都坚持挤出一个小时，刻苦钻研不动产登记中的疑难杂症，在学思践行中不断熟悉方针政策、法律法规，掌握专业技能，边学习边记录。就这样，他几十年如一日，记录了近十万字的学习笔记。
正因为长期坚持不懈，才锻造出夏海过硬的政治素质、良好的职业道德和较高的业务水平。在他经办的16万余件登记业务中，工作零差错、零失误，群众满意率100%。
亮出实招
坚定为民情怀
起初，不动产登记事项繁多、登记流程繁琐、窗口设置不合适，业务办件量大，办理不动产登记往往需要等待数天时间，群众颇有怨言。群众的心声在夏海的心头挥之不去，想着组织的信任、群众的期盼，他下定决心：“越难越要上，越是艰苦，越要让群众满意。”
此后，夏海全身心投入“改善服务体验、营造营商环境”工作中，多方征求意见、协力商讨对策、积极出谋划策，查阅有关文献资料100余篇，征求企业和办事群众意见建议386人次，梳理有效建议500余条……
功夫不负有心人，他与网信科共同成功创新不动产登记信息平台，实行“同城通办”和“不见面审批”模式，实现市、区企业和群众就近办业务；与邮政快递合作开展“政务专递”服务，在窗口推行“上门服务、延时服务、预约服务”，开辟“绿色通道”，设立“专属服务区”，减少企业、群众排队叫号环节；牵头负责将85项不动产登记事项压缩至27项，将相关业务窗口整合，实行“一次取号、一次申报、一窗受理、同步联办”，实现90%登记事项“最多跑一次”，在全省提前半年实现所有登记事项5个工作日内办结，办事效率和群众满意度大幅提高。
坚守初心
恪守廉洁底线
窗口岗位决定了夏海每天要和无数企业、群众打交道，工作繁多冗长、枯燥寂寞，经常一坐就是一上午，时常因为“延时服务”下晚班，他也因此患上了颈椎病、腰肌劳损等“职业病”。亲戚朋友劝他换个环境，调换到轻松的岗位，他都婉言谢绝。“把工作做好，让群众都能享受便捷高效的服务，让每一份登记都完整规范。”这就是他的初心。
也许在外人看来，不动产登记窗口太平静了，每天只需要重复做着单一的服务和办理手续。但夏海深深懂得，不动产登记是一项讲政策、讲规范、讲法律的工作，这就要求自身必须有较高的党性觉悟，自觉坚持原则和制度，秉公办事。
为了更好地管住这个“家”，夏海修订完善了《不动产登记办事流程》《不动产登记风险排查》等5项制度，挂在醒目处时刻提醒大家。每当碰上不照章办事的情形，他始终坚持“态度上谦让，原则不能让”，一概回绝，刚正不阿。一次，有人找到夏海，请求他为其不动产登记“走后门”，夏海当即直言拒绝。“不能让一个心怀不轨者得利，不能让一个老实群众吃亏”，这是夏海一直坚持的原则。一分耕耘，一分收获。在他的带领下，3年来不动产窗口共颁发产权证书4.46万本、证明11.2万份，协助护税13.27亿元，支持企业和群众融资贷款535.32亿元，获省、市“先进集体”称号，连续13个季度获评“示范窗口”。
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