临近年末,区社会保险事务中心业务又进入了高峰期,日均办理业务和接待群众约350余人,其中个体参保缴费约200余人,退休申请和工伤保险待遇申请约50余人,社保关系转移接续、死亡退费、政策咨询等其他业务约100余人。为及时、高效、快捷服务群众,提高群众满意度,区社会保险事务中心按照“不忘初心、牢记使命”主题教育要求,认真围绕问题找差距,强化整改抓落实,精心组织、全力以赴、多措并举应对高峰。一是强化业务学习,在高峰期来临之前组织全体干部职工开展政策业务学习和服务礼仪培训,提升服务能力,力争对群众咨询的问题能解释得清、回答得明;对群众需办理的业务能快速准确进行办理,对群众的服务态度能做到热情有礼貌。二是增配人员力量,统筹安排,从后台科室抽调人员补充到前台,增强前台业务经办力量。三是灵活经办方式,对前来办事的群众进行合理分流,咨询政策的,由专人解释答复;办理缴费的,由引领人员指导利用手机微信缴费、电脑网厅缴费或社保一体机自助缴费;办理退休、待遇申领等业务的,由经办人员通过业务推送、部门协同等办法尽量让数据多跑路、让群众少跑路,减少群众提交的证明材料,提高办事效率。