“场景式”政务服务更高效更有温度

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　　“手把手教我们如何操作系统、以专业的角度帮我们确定经验范围，河西的服务让人感到温暖。”谈到在河西区政务服务中心的办证经历，天津北纬信息技术有限公司财务人员唐女士印象深刻，最让她感动的是由于临时出差，工作人员还特意协调了证照的领取工作。这种主动服务，实实在在为企业排忧解难的工作作风，正是河西区优良营商环境的真实写照。今年，随着“场景式”政务服务的推出，河西区行政审批服务速度和质量实现又一次跃升，再次践行了让群众“少跑路、跑一次”的惠民初心，“河西效率”和“河西速度”更加深入人心。

　　今年以来，河西区深入推进“一制三化”改革，着重抓好“五减四办”和承诺审批制工作，推行审批服务标准化、智能化、便利化。为进一步提高审批效率、完善服务质量，区政务服务办对140个审批事项进行全面分类梳理，推出“场景式”政务服务，通过人工智能、领办帮办的方式，采用 “6s”服务理念，以办事人为中心，精准分析、量身定制，不断优化自身服务，综合部门资源，确保一件事“一次提交”“一窗受理”“一次办结”，先后推出了“我要开办一家医疗机构”“我要开办一家培训机构”等50项“场景式”服务事项，涉及医疗机构、教育机构、网吧、出版物零售、旅行社等企业群众办事的高频业务，为办事人打造个人专属的套餐式政务服务，帮助办事人并联办理所需审批事项。较原先相比，审批效率平均提高了40%以上。自“场景式”政务服务上线以来，区政务服务办为320位(家)办事人及企业进行服务，共办结135件行政许可事项，帮助办事人节约开办企业成本。

　　一次告知、一次进件、并联审批。为进一步延伸“场景式”政务服务这一创新模式，让更多人熟知、享受到这一政策带来的方便和实惠，区政务服务办针对集中发生、经常发生、高频发生的行政许可事项，创新推出了微信公众号、微电影、小动画，结合线下的海报、三折页等宣传手册，将事项的全部办理流程和一次性告知清单更加高效、直观地展现出来。通过线上线下的宣传推广，以及区政务服务办工作人员热情周到的服务，办事人的审批步骤进一步简化、办事时间进一步缩短，真正解决了行政审批“最后一公里”问题。

　　高效便捷的行政审批服务只是河西区优良营商环境的一个缩影，日益浓厚的创新驱动氛围、不断优化的产业结构、丰富优质的教育医疗资源、格调清雅的“高颜值”生态环境、持续完善的公共文化服务体系，这些催动城区经济跃升和提升市民幸福指数的元素，是成就河西区宜居宜业宜人“大营商”环境的核心。在这个大环境下，中交建京津冀区域总部、中国建筑设计院、中交智运、中能建、国投生物、京东云、新天钢集团等一批重量级的优质项目纷纷落户河西，越来越多的创业者安心扎根河西，创业兴业。河西区通过解决群众最关心最直接最现实的利益问题，践行了为民谋利、为民尽责的惠民初心。

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