为进一步严肃工作纪律，提升政务服务效能，认真落实主题教育专项整治任务，江源区政务服务和数字化建设管理局明确以“群众满意不满意”作为检验工作成效的根本尺度，聚力于破解企业群众办事过程中的难点、堵点，坚持问题导向，主动协调各部门积极开展自查活动，并采取“四不两直”方式，巡查各级各类服务窗口取得了一定成效。 

　　全覆盖暗访巡查，拉网式排查存在问题 

　　江源区政务服务和数字化建设管理局通过随机检查、不打招呼、隐蔽拍摄，暗访小组通过现场查看、模拟办事、旁观等方式，有重点的对服务规范、服务礼仪、服务设施、服务环境等内容进行暗访巡查，真实了解了我区政务服务现状，掌握了企业和群众不满意的地方在哪里，政务服务中存在的问题和不足有哪些。对存在的问题及时通知各部门，探寻解决方案，以促进政务服务效能提升。 

　　 群众事务无小事，漠视群众零容忍 

　　在暗访中发现办事人员对待办事群众态度冷漠，工作不热情不积极等问题，我局第一时间对相关部门负责人进行约谈。要求严肃处理相关责任人员，并对重点部门送达软环境警示告知单，督促相关单位立即进行整改。突出了对于漠视侵害群众利益问题零容忍，一经发现立行立改的工作态度。 

　　有效提升政务服务水平和满意度，不断创优营商环境是一个地区软实力的重要组成部分，事关企业的长远发展和人民群众的切身利益。特别是为保证群众的知情权，结合专项整治活动进一步强化了政务公开工作的检查。对检查中发现的问题，全区通报批评，建立问题台账及长效管理机制，跟踪管理督导，促进全区政务公开工作不断改进,确保进一步提升全区政务服务效能，切实增强企业和群众的获得感。（政数局）