窗口服务温馨一片。本报记者 段华良 摄

宁乡网—今日宁乡讯(融媒体记者 段华良)“窗口的工作人员办事态度好不好？有没有一次性告知所有事项？还有哪些需要改进的地方……”我市首届“金牌店小二”评选正在火热进行中，市优化营商环境工作推进领导小组办公室组织相关人员对“金牌店小二”候选人进行明察暗访，11月12日上午9时，记者随暗访人员到市民之家，遇到一名市民正在咨询办理不动产权证，暗访人员主动上前了解有关情况和征求意见。

“今天早晨6点多，我从老粮仓镇赶来的，15分钟左右就把流程走完了。办事效率高，特别满意。特别是市农业农村局这里，工作人员特别热情，我很满意。”来自老粮仓镇的周毛福指着市农业农村局的工作人员汤敏，笑呵呵地告诉记者， 他是办理农用设施建设用地的行政审批手续，汤敏不光热情把本职工作做好了，还把下一步流程都详细告诉他了。

“我每天都是提前到达工作岗位，做好工作前一切准备，保证上班时第一时间就能投入工作，提高工作效率。让我来等待群众，而不要群众等待我。”在市市监局政务服务窗口，工作人员正在紧张而有序地忙碌着。副科长曾蒙一边整理文件，一边告诉记者，市市监局政务服务窗口严格执行对外承诺，审批服务是“马上办、网上办、就近办、一次办”，能保证各类审批业务都在承诺的时限内完成。对于有特殊要求的群众，就是“急事急办、特事特办”， 工作人员加班加点都不耽误群众的办事。

“请问你今天来办什么事的？”暗访人员随机向办事群众小刘进行询问。“我是来过户的。”小刘回答。暗访人员跟随他进行办理，大约半小时之后，业务顺利办完。他高兴地告诉记者：“办事效率还是很高的，现在方便多了。”

暗访人员还询问了多位当天前来办事的群众，大家都表示，“这里办事效率挺快的，服务态度也很好，我们都挺满意的。”

此次暗访以询问了解办事群众和企业、访谈窗口工作人员、查阅行政审批改革工作资料等方式，了解窗口工作的服务态度及民声反响。暗访人员强调，政务服务窗口工作是联系群众、服务群众最直接的工作，代表了党和政府的形象，办事人员必须力戒门难进、脸难看、事难办、办事效率低等不正之风，在行政审批、许可等过程中遵规守纪、廉洁自律。

“窗口显示屏上的单位名称不规范、办事信息不齐全，赶紧更正过来。”暗访组坚持以问题为导向，对明察暗访中发现的服务指南不全、数据录入较慢等问题，予以现场指出并提出整改要求。“下一步，将对‘金牌店小二’候选人采取实地走访、电话回访等形式，将暗访触角延伸到园区、企业和基层。”暗访组负责人表示。