根据洞头区消保委统计全年消费投诉数据显示，今年1-3季度全区共受理处置电子商务投诉62件，比2018年同期的108件下降42.6%。

据悉，电商投诉连续性的索赔压力和极高的涉法成本让不少企业遭遇生存危机，也给消费环境的健康发展带来挑战。为优化营商环境，构建良好消费生态，区市场监管局以规范为目的，以教育为手段，开展电子商务领域消费维权三服务活动。

面对涉企投诉，在保护消费者合法权益的同时，该局不是简单地对投诉企业一赔了之和移送监管机关一罚了之，而是精准把脉、对症下药，增加行政指导方式，通过数据分析、约谈、上门指导等方式将维权与普法相结合，指导、督促企业落实主体责任意识，规范经营。2018年，该局曾收到两家服饰公司投诉各12件，内容主要集中在企业网页宣传和标签标识方面，经过指导和自我规章制度的建立，两家企业提高了纠纷自处的能力，2019年首次实现了消费零投诉。

同时，该局还在电子商务园区建立电子商务维权服务站，根据职业索赔投诉举报阶段性重点和经验总结，定期在服务站召开座谈会，邀请业务科室集体“会诊”，现场“把脉”，集中讲解《电子商务法》、《消费者权益保护法》、《广告法》等法律和典型案例，发挥预警作用，将违法行为消除在萌芽状态。

接下来，该局会将刚性执法和柔情服务相结合，立足电商需求，在依法登记、亮照亮标、网络促销、广告发布等方面提供“量身定制”的帮扶，引导电商行业健康有序发展。