滨海时报2019年11月19日第03版报道：

全国文明城区创建不仅带来了环境的改善，也让市民逛商场变得更舒心。创文工作开展以来，天津经济技术开发区围绕永旺梦乐城打造滨海新区创文示范点，停车场、母婴室、学雷锋志愿服务站等内外部便民设施的提升改造，在细节上提升了顾客舒适度。日前，记者前往永旺梦乐城现场体验。

将车开进永旺梦乐城的停车场，出入口处的指引标识十分醒目，按照指引停车入位，清晰的车位线是重新施划的。停车场临近商场入口的位置，分别有6个专用停车位。其中蓝色的专用停车位比一般车位要宽，方便残疾人、孕妇等特殊人群上下车。永旺梦乐城（中国）商业管理有限公司天津滨海分公司总经理王士文告诉记者，停车场标识的改善和增设让顾客从远处就能轻松找到出入口，同时也能作为参照物帮顾客记住停车位置，而车位线的重新施划无形中也规范了停车秩序。

“新的母婴室规模比较大，孩子和家长可以更加安心地休息。”王士文介绍说，商场建设之初就设立了一个母婴室，2017年二楼又增设了一间母婴室。创文工作开展以来，母婴室作了进一步的提升改造，在两个母婴室内增加饮水机、沙发、茶几、洗手液等便民设施设备，营造了祥和温馨的母婴哺乳环境。记者走进位于二楼的母婴室，推开粉色的大门，里面温馨又安静，不仅有私密的哺乳区，也有孩子的活动区。走出母婴室，不远处便是学雷锋志愿服务站。工作人员在站内随时准备着为顾客提供服务，桌面上急救箱等一应俱全。记者了解到，学雷锋志愿服务站在原有服务台的基础上进行改造提升，以前只做简单问询、包装以及为商户提供打印复印服务，而新的学雷锋志愿服务站增加了医药箱、轮椅、雨伞等多项便民服务，尽量满足顾客提出的需要。与此同时，永旺梦乐城外结合现有警务室，也创设了室外学雷锋志愿服务站，为居民提供全方位的商场咨询服务和志愿便民服务。

“商场要为顾客提供更好的购物体验，这里不仅仅能购物，还是休闲娱乐，放松自己的地方。”在王士文看来，创文从细节上帮助商场提升了形象，他们后期也会提升硬件设施，加大投入改善环境。这个月永旺梦乐城刚刚评选出了8位“最美笑脸”营业员，希望通过微笑服务提升顾客感受。“我觉得人的文明程度是可以传染的，服务人员提供文明服务，顾客能感受到，身边的人文明了，自己也会提升。”王士文认为，提高自己的服务水平，提高文明意识，才能让顾客来了之后更满意、更舒服。

记者了解到，经开区在滨海新区创文攻坚提升的关键时期，在商务旅游领域持续加大投入力度，对区域内商务旅游领域53个重点创文点位，在母婴室、服务台、学雷锋志愿服务站建设，无障碍设施等便民设施改造，地面平整，指示指引标识改造，停车位划线规范，非机动车整理，冷热水饮水机，医疗包，轮椅等便民设备配备等方面开展了一系列工作，整体提升了区域商业配套设施保障能力和便民服务水平。区域内企业和居民享受商业配套的满意度和幸福感持续提升。借助创文契机，经开区推动区域内商业综合体、酒店、菜市场和旅游景区公共服务提升、便民功能提升、质量态度提升，为深入贯彻落实《优化营商环境条例》，持续打造经开区一流的营商环境奠定了坚实基础。时报记者 许卉