11月19日，阿里本地生活服务公司发布“新服务”战略，望以服务体系数智化、产品体系数智化、硬件体系数智化为基石，全面助力商家降本增效。

阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊表示，目前大数据在本地生活服务行业渗透率不足15%，处于十分初期的阶段。他认为，数智化变革，是行业未来与方向。

“本地生活行业发展在经历的近几年的高增速后，遇到了瓶颈。”王磊表示，本地生活这个行业到目前为止已发展多年，阿里巴巴介入也非常早，从最早的口碑到后来的外卖，但伴随着行业的高速增长，整个行业到目前遇到了一些瓶颈，整个行业的都在发生变化。

王磊说，从外卖来看，2018年上半年增速高达90%，但后来放缓下来，整个行业也遇到了挑战。

“但餐饮行业总产值近5万亿元，目前线上部分大概占整体的15%。”王磊说，因为行业仍有剩下的较大空间，通过大数据进行多渠道、多领域的精准营销或将带来下一步发展的可能性。基于互联网的数智化服务体系，将帮助服务业通过数字化升级弯道超车。

王磊表示，“阿里本地生活操作系统”贯通了阿里大数据体系，沉淀本地生活行业精准的用户运营体系，并借助阿里云、支付宝和钉钉提供的底层基础，完成本地生活服务生态的升级。在此背景下，饿了么口碑通过打造“本地生活商业操作系统”，建立了从选址、供应链、预定、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系，实现服务数字化、门店数字化和营销数字化。

“阿里本地生活商业操作系统”也在帮助商户提升经营效率、复盘经营结果。例如，有数据库和算法支持的智能POS，可以归集订单信息、实时生成立体数据经营报告；智能点餐码可以关联商品自动推荐，向不同消费者展示不同商品；立足于阿里经济体全域大数据的会员系统，能够进行会员转化分析。“这是数字经济时代的‘一户一表’。”阿里本地生活服务公司副总裁李杨东说。?