余巧，30岁，东沟镇茅圻村一名劳动保障员。从为村民解决一件难事到现在成百上千件事，余巧成立的志愿服务工作室也从茅圻村走向全镇，成为“巧巧工作室”。 

　　“有困扰，找巧巧；有烦恼，找巧巧。”一张小小的工作室名片连接千家万户。 

　　忙碌的“小电驴” 

　　“巧儿，又在给‘小电驴’充电啊？”路过村口的村民钟邦如，对着余巧开玩笑道。 

　　自2016年进村工作开始，“小电驴”便跟着余巧走村入户。这户村民家缺点啥，那户村民家有什么需求……余巧都不厌其烦地骑着电动车上门帮忙。 

　　今年7月的一天，烈日当空。余巧在路上碰到80多岁的村民柯环枝，老人要去镇上复印身份证。余巧知道柯环枝肯定舍不得坐车，但走去走回怎么也得2个多小时，这么大年纪要是热出个好歹怎么办？想到这里，余巧当即将柯环枝送回了家，并叮嘱她在家等着，待会复印完了给她送过来。 

　　茅圻村在家60岁以上老人有200余人。留守老人困难多，余巧便将自己的电话号码告诉村里每一位老人，只要大家有需要，可以随时给她打电话。 

　　为此，余巧的手机从未关过机。她说：“说出去的话，就是一种责任，我怕老人找不到我。” 

　　村民唐杰是一名五保户，因为自己的五保金上不了存折，便给侄女李玉秀打来电话。年过六旬的李玉秀不知怎么办，她想到了余巧。然而，电话里，因为一时心急，李玉秀老人对着电话那头的余巧吼了起来。余巧不但不生气，还骑着“小电驴”马上赶到李玉秀家询问情况，并带着她去找唐杰，接着一起去了银行。原来，是存折上的信息满了，需要换新。 

　　李玉秀对着余巧不好意思地笑了：“巧儿，是我语气不好，不好意思啊。”余巧拉着李玉秀的手，叫她放宽心，有事还找她。 

　　“别人认为你是村委会的工作人员，理应为村民做事。你说你做这么多为啥，把自己累死了还捞不着一点好。”同龄的朋友好心劝余巧。 

　　余巧明白朋友的心意，她也无数次想过放弃，但就像朋友圈里说的那样，只要看到有一位村民因为她的帮助而笑容满面，她就觉得值了。 

　　余巧不是一个人 

　　村民刘家雄，今年59岁，因经常找余巧帮忙打字、复印，两人渐渐熟络。得知“巧巧工作室”的事情后，他便提出跟余巧一起帮助村里其他需要帮助的老人。此后，只要刘家雄有空，就会第一时间出现在需要帮助的村民家中。 

　　今年9月的一天傍晚，加完班的余巧正准备收拾东西回家照顾发高烧的女儿。突然，村民涂元枝的儿子张友志打来电话，问她能不能现在去他家，让他通过视频看看母亲。想着生病的女儿，余巧犹豫了，但她知道张友志在外地，回家一趟不容易，还是答应了。 

　　涂元枝老人年过八旬，听力不好，余巧便打开视频让她看着儿子，再把张友志说的话一字一句复述给她听。 

　　出了涂元枝家的门，已是晚上8点。看着他们母子开心的笑容，余巧笑了。但想着2岁多的女儿还发着高烧，余巧的眼眶红了。 

　　苏艳丽被余巧的精神感动，决定跟随志愿者的步伐，加入到帮助村民的服务队伍中。 

　　紧接着，盛世雄、胡云超、刘家雄……志愿服务队伍规模不断发展壮大，自发、零散的志愿服务逐渐成为自觉、有序、持续开展的志愿服务行动。茅圻村在余巧的带领下，营造出“人人传递爱心、处处温暖乡邻”的良好氛围，潜移默化地温暖着每个茅圻人。 

　　随着志愿服务队伍的壮大，8月，茅圻村成立“余巧工作室”，有11名志愿者加入。为了让村民更清楚服务内容，工作室将数十项代办业务、帮助解决的服务内容印制在卡片上，发放给村民。 

　　“有困扰，找巧巧；有烦恼，找巧巧”，已成为茅圻村村民的口头禅。王奶奶家的水龙头坏了、余爹爹家马桶堵了，拨个电话，“余巧工作室”团队有求必应，让这些“堵心事”再也不添堵了。 

　　“在家动嘴，不需跑腿”，是工作室对村民作出的承诺。“巧巧工作室”台账上，清楚记载着从5月至今，余巧为茅圻村群众做的201件事。 

　　如今，无论是在村湾，还是在空巢老人、留守儿童家中，哪里有需要，哪里就有工作室志愿者的身影。 

　　志愿服务的路还很长 

　　渐渐地，余巧的行为影响了更多人，工作室队伍壮大的同时，来找她们帮忙的人更多了，除了茅圻村，周围伯岩村、龙塘村、刘河村村民也打电话找余巧。 

　　余巧意识到，不仅是本村，其他村的村民同样需要帮助。在镇党委的牵头下，“余巧工作室”改名为“巧巧工作室”，从茅圻村走向全镇，覆盖东沟镇8个村湾，志愿者达100人。 

　　“传统志愿服务无门槛，能吸引志愿者更广泛加入，这是基础，但远远不够。”在服务过程中，余巧发现，仅仅是做一些代办服务，容易导致服务同质化，也不完全适应当下村民所需。 

　　“专业化服务必须作为重中之重提出，发挥专业人才之所长，既提高志愿服务专业水平，又能实现居民个性化需求。”余巧举例说，空巢老人需要的往往是心理抚慰，志愿者需具备专业的心理知识、口才训练及沟通能力；而对于留守儿童来说，心理健康、教育等方面的服务需求也在日益增多。 

　　“目前，工作室志愿者还只能按维修、辅导等基础类别来分工，实施上门服务、日常服务。”余巧有一个想法，就是希望社会志愿服务组织能走进村湾，有针对性地开展志愿服务活动，为更多有需要的人提供服务。 

　　从一个人到一群人，从一件事到百件事，道德的力量在增长，文明的火种在传递。 

　　全媒体记者 胡倩 特约记者 李君亮