区经信委企业改革科科长 冯平

我是2016年初开始做企业改革和历史遗留问题化解工作的。国有企业改革涉及问题多、任务重、压力大、矛盾尖锐。刚到这个岗位的时候，我紧张、焦虑，因为改革牵涉到职工个人利益，职工因个人诉求得不到满足，经常会发生群访和集访，在那种场合，一旦说错话，会给单位和自己带来麻烦。

换位思考 耐心化解矛盾

2016年，经信委下属一家破产多年的国有企业有一栋住房纳入棚户区改造。我们的工作按照法律、政策和相应的程序有序地推进。一天，一名60岁左右的男子来访，他的诉求是把他姐姐居住的房屋，确认为他为实际居住者并享受相关权益。从我们掌握的情况来看，他的诉求没有任何法律依据，我和我的同事反复给他解释，他不接受。几个回合下来，他越说越气，突然站起来一手抓住我同事的头发，一手用力推我，嘴里还威胁说：“你们不给我办，老子要收拾你们。”说实话，当时我们害怕极了。但我们尽可能让自己冷静下来去安抚他，疏导他的情绪。后来，我们还联系了原企业负责人、他的家属来说服了他。这件事最终得到了解决，但也引起了我深刻的反省。我意识到了自己工作上的问题：我们没有换位思考，没有站在当事人的角度来思考问题，只是生硬地讲法律、讲政策，忽略了他内心的感受。假如我们能站在他的角度给予理解、给予有效的疏导，他的情绪可能就不会崩溃了。

从那以后，我试着调整自己的工作方法。只要有人来访，不论有多忙，我都会马上停下手中的工作，一张笑脸先接待他们，耐心地听他们述说，认真做好记录；待他们说完后，我会轻声细语地复述他的诉求。需要解释的，我耐心地解释；能够办理的，我及时办理；不属于我职权范围内的，我会告知该哪个部门管，向哪个部门求助。这么做以后，我发现工作中冲突少了，即使解决不了的问题，他们大多也会给予理解，而我自己对这个岗位也不再畏惧、不再紧张、不再焦虑了。

把为民办实事 当成工作准则

2017年7月的一天，我接待了一位70多岁的老人。他要享受住房补贴政策，需要到原工作过的单位盖章证明他没有享受福利分房；可原单位已经关闭注销，要找原单位主管部门盖章。他年纪大，腿脚不利索，为这事跑了好几天，都没办成。因此到我们经信委时，火气非常大。我接待他，微笑着请他坐。他不说话，重重坐在沙发上，瞪着我说：“我已经跑了好多天了，今天我看你又要啷个打发我嘛！”我给他拿了矿泉水，对他说：“老人家，我晓得你很热、很累。但是你莫怄气嘛，你有啥子事慢慢讲嘛。”老人家的情绪慢慢平复下来了。

听他介绍后，我知道经信委也不是他原来工作单位的主管部门。这件事我本来可以不再管了，但看着窗外的大太阳，再看看疲惫的老人，当时，我只有一个念头，就是尽可能地帮助他。我咨询办公室同事和单位老领导，经过讨论推测：他的原单位可能是市商务局的下属企业。我在网上查到市商务局办公室电话，通过办公室再辗转到业务处，打了七八个电话最终确认是市商务局主管的企业，他们也同意盖章了。我问清了盖章流程、单位地址、业务处所在楼层、房间号、联系人、联系电话及公交线路等，我将上述信息写在一张纸上给他。他看了好一会儿，我以为他没有看明白，就给他解释。他却对我摇摇手说：“我看明白了的。虽然你也不给我盖章，但我坐在你旁边，看你打了很多个电话，就像办自己的事一样。我不得难为你了。”我笑着送他出门。临出门时，他又对我说：“谢谢你了哟。这下我应该办得成了。”几天后我还很意外的接到他感谢的电话，告诉我：他盖到了章。

为群众办实事办好事一直是我的工作准则。在我的工作中，常接待破产、解体多年的原下属企业职工，他们有的因为档案遗失，有的因为档案记载不完整而不能办理退休。对他们，我给予理解，并尽力帮助他们进行补救。为此，我积极主动与相关部门协调，费尽周折了解核实情况。情况简单的，需要十几个电话；情况复杂的，几十个电话不说，还亲自跑有关单位查阅调取资料。我从不因是企业遗留问题而置之不理，也不因与自己无关而束之高阁，我想得最多的是“这个事要是我或我的家人遇到，我会怎么办？”三年多的时间里，我帮助了十多名因为档案问题办不到退休的人，解决了他们晚年的生计问题。

以拔钉子的精神 为企业解难题

邓小平曾说过，没有实干，就谈不上实现人生理想和奋斗目标。习总书记也说：幸福生活是奋斗出来的。

对此，我有非常深刻的体会。在重庆锻造厂刚宣告破产时，破产财产的清理、债权债务的处置，职工安置等工作挤在一起，困难多、矛盾多、情况复杂。为掌握职工诉求，找准问题的关键，我们进行了20多次座谈会。针对收集的问题，我们邀请市区相关部门专家反复研究商讨，形成职工安置初步方案；方案推出后，了解到部分职工有疑义，我们又主动上门进行沟通。在整个工作中，我们脚踏实地，真抓实干、以拔钉子的工作态度，解决了破产工作中遇到的所有问题。最终我们只用了一个月的时间就完成了对在职职工的全部安置，两个月内完成了对退休人员的妥善安置，且没有发生一人到市、区政府上访的情况。

（沙坪坝报编辑根据讲述整理）