11月21日上午，济南轨道交通集团党委书记、董事长陈思斌带队到市12345市民服务热线接听市民电话，听取市民对济南轨道交通规划、建设、运营等方面的意见建议。

　　今年以来，在市委市政府的坚强领导下，济南轨道交通集团紧紧围绕全市“1+474”工作体系，全面加快一期建设规划项目建设和片区开发，积极推进二期建设规划报批，全力推进济莱高铁建设，谋划周边县区中运量轨道交通，推动省会城市群经济圈城际铁路、市域铁路、城市轨道交通、中运量轨道交通“四网融合”;结合地铁建设和“双招双引”，打造地铁经济、布局地铁产业，推动我市轨道交通事业安全、优质、快速发展。

　　在接受媒体记者采访中，陈思斌介绍了我市轨道交通规划情况;1号线运营、3号线初期运营筹备工作;包括济莱高铁项目的各条线路建设进度、占道施工及道路恢复情况;以及严格落实多种措施降低施工影响等。陈思斌表示，为加快我市轨道交通建设，疏解城市交通，支撑引领城市发展，积极回应市民对地铁便捷出行的热切期盼，集团将以1号线、3号线建成通车为契机，不辱使命、不负重托，全力以赴加快轨道交通建设，不断增强广大市民的获得感和幸福感，为建设“大强美富通”的现代化国际大都市而努力奋斗。

　　在随后座谈会上，集团领导与市热线办领导进行了深入交流，通过热线办理大数据分类统计，市热线办对集团1-10月热线工单办理情况进行分析，并提出整改建议。陈思斌表示，集团将从两个方面继续加强热线办理工作：一是始终坚持“以人民为中心”的理念，高度重视热线办理工作，认真办理每一件热线工单，及时解决群众反映的每一个事项，本着“上下联动、协调配合、快速反应、处置高效”的原则，强化责任、限时办结、考核督办，确保热线办理结果达到实办、快办的效果;二是完善、及时更新热线知识库，与热线办密切合作，提高热线电话直办率。

　　下一步，集团将继续以提升群众满意度为根本出发点，深入学习贯彻《济南市12345市民服务热线条例》的同时，提升热线办理人员素质，切实履行为民办实事、求实效、解民忧的承诺。