为全力打造公开、便捷、优质、高效、稳定的营商环境，文山州政务服务中心将“好差评”机制推行到政务服务中，以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，全面提升政务服务质量，群众满意度显著提高。 

一是启用窗口人员受理服务评价器。文山州政务服务中心每个窗口配备受理服务满意度评价器，评价器设有“非常满意”、“基本满意”、“不满意”，其中“不满意”分为“态度不好”、“时间太长”、“业务不熟”、“有待改进”。让办事群众和企业对办事人员的相关服务进行直接评价。第一时间将群众对政务服务的满意程度直接反馈给窗口工作人员，把广大人民群众的利益放在首位。针对“差”评意见比较集中的部门和工作人员，政务服务部门将进行重点监测，对办事群众进行记性回访，找准问题根源，督促进驻窗口部门限期整改。 

二是借助一部手机办事通多元化评价。结合行政机关、事业单位、公共服务企业等不同服务事项，灵活采取网上评价、扫描二维码评价、下载一部手机办事通评价、现场评价等多种评价方式，充分倾听企业和群众意见，改进政务服务质量。办事企业和群众可以给出“好差评”范围的事项包括政务服务事项管理、办事流程、服务效率、服务便民度，政务服务平台的便捷性、完善性和工作人员的服务态度、服务水平等，称得上事无巨细。 

三是政务大厅设置“暂停服务”标识牌。文山州政务服务中心所有窗口工作人员窗口公示牌背面均设有离岗标识牌和“暂停服务”标识牌，离岗标识牌上注明离岗原因、窗口工作人员姓名、联系电话，窗口工作人员离岗原因说明等内容。要求窗口工作人员因工作原因离岗后立即打出相应服务状态标识并到综合窗口进行登记外出报备，坚决杜绝滥用“暂停服务”标识牌行为。 

四是加强窗口工作人员的学习培训。切实提高窗口工作人员的综合素质，增强适应新时期服务群众工作的能力，提高工作水平和工作效率，结合工作实际，制定了《文山州政务服务中心窗口工作人员集中学习制度》，集中学习由州政务服务管理局组织实施，并负责学习考勤。每月开展一次集中学习，采取集中学习与个人自学相结合、邀请专家授课、领导专题讲解、外出学习考察等多种方式开展。做到有计划、有安排，力求切合实际，并与窗口日常工作相衔接。窗口工作人员必须按时参加并做好学习笔记，每人每季度至少写一篇学习心得体会或理论联系实际的调查报告。考勤学习情况纳入窗口工作人员年终考核。 

“好差评”机制的建立是激励，也是监督，通过群众给的“好差评”，提高窗口工作人员自身的办事效率，时刻监督窗口工作人员，鞭策窗口工作人员更加主动提供有温度、有速度和好态度的服务。面对群众的“好评”“差评”，有则改之无则加勉，切实做到以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，不断改进服务质量、提升服务效率。好差评制度的引入可以充分听取、吸收、采纳服务对象的意见和建议，可以通过数据的共享和沉淀，使政务服务更精准、更高效。(州政务服务管理局)