近日，全市法院 “一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务中心”建设工作推进会在汉阳区人民法院召开。市、区法院相关分管领导、部门负责人、市法院立案一庭工作人员近50人参加会议。会上，汉阳区法院就两个“一站式”建设情况作交流发言。

据了解，汉阳区人民法院高度重视多元化纠纷解决机制与便民化诉讼服务中心建设，法院两个“一站式”建设框架已初具规模，基本实现矛盾纠纷“一站式”化解、诉讼事务“一站式”办理。在全国法院诉讼服务质效71项指标考核中，汉阳法院暂居全省第一。

建设多元调解中心

在健全类型化、专业化调解平台的基础上，区法院将人民调解、在线调解、公证调解、律师调解、智能调解等五个调解室集中区域办公，着力为当事人提供“一站式”多元解纷服务，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面。全面开展在线调解，建设高标准的在线调解室，积极对接最高法院调解平台，使当事人足不出户即可解决纠纷。截止到目前，区法院累计运用“在线调解平台”调解案件276件。

升级自助式服务大厅

建立智能导诉台，配备导诉专员，根据当事人目的指引其到不同区域办理相关事务，对当事人进行初次分流。设立专门自助服务区，配备自助立案、自助查询、自助文书生成、自助风险评估、云柜、自助法官约见等多种自助诉讼服务设备，引导当事人自助办理诉讼事务，减少当事人等候时间，为群众提供便捷、高效的诉讼服务。

完善便民化立案方式

积极构建“当场立、自助立、网上立、就近立”的立案模式。开通网上立案和“移动微法院”端口，以宣传册、诉讼服务大厅显示屏循环播放的形式进行宣传推广，并提供相应设备引导当事人通过互联网或“移动微法院”提交立案申请和证据材料，由工作人员及时对立案申请和证据材料进行审查与接收，9月以来，网上立案122件。通过设立专门跨域立案窗口，出台跨域立案流程规范，迅速推进就近立、多点立、快速立。目前，已通过跨域立案方式成功立案32件。

拓展全方位诉讼服务

在诉讼服务大厅设立法律援助工作站，由司法局安排法律援助律师轮班驻点，为群众提供法律咨询，并为符合条件的刑事被告人提供指定辩护。自2017年开展法律援助服务以来，共接待咨询2144人次，提供法律援助96人次。区法院与琴台公证处签订公证协同协议，由公证处提供公证调解、送达公证、提存公证等服务，更好发挥公证在审判事务中的辅助作用。

开通热线式诉讼服务

建设12368诉讼服务热线专区，配备接线专员，累计为群众提供案件查询、流程询问、意见反馈等服务323人次。对群众来电咨询的问题，能够立即解答的当场答复，无法当场答复的于24小时内予以回复，确保件件有记载、事事有回音。 

据悉，汉阳法院将继续加快“厅网线巡”一体化建设，进一步优化大厅诉讼服务，推进服务标准化建设，积极拓展网上服务平台功能，完善诉讼服务热线自动语音问答服务，为诉讼群众提供集约高效、智慧精准、开放互动、交融共享的现代化诉讼服务。