为解决群众办事难、办事慢、来回跑和不方便等问题，让人民群众享受更多便捷、实在的便民服务，2018年9月20日，沣西新城政务服务中心正式开通公安户政窗口。自开通以来，公安户政窗口涌现出了一批业务能力强、服务态度好的同志，今天“最美沣西政务人”吴晓波就是其中之一。他主要负责居住证办理、港澳台居住证办理、边境通行证办理、一般户籍咨询等业务。

作为政务服务中心公安窗口的一名工作人员，他始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，坚持微笑服务、真诚服务，对于群众的咨询能够认真、准确、耐心的给予解答。在办理业务过程中，始终坚持对办理的材料细致审核、严格把关、严格按照办理流程规范办理，并将业务办理流程、户籍政策、收费标准、咨询电话等放在显著位置，方便群众查询，增强服务的透明度，并严格实行一次性告知制度，尽量让群众少跑路，将“五星级服务”贯彻到底。5月8日下午17时33分，正是政务中心下班之际，一位老人急匆匆来到公安户政窗口，吴晓波及时询问老人需要办理的业务，老人称自己需要办理一张西安老年乘车卡，因为自己是咸阳户口，需先办理西安居住证。因老人年龄较大，对居住证办理手续和流程不太了解也记不清楚，吴晓波同志耐心的将办理居住证所需要的材料和办事流程写到纸上，让其回去告知家人准备材料，他担心老人回去后还有其他疑问，便留下了自己的联系方式，告诉老人有任何问题都可以电话咨询。老人感动的说道“谢谢你，小伙子，你们的服务越来越好了，也耽误你这么长时间，太感谢了。”

除了本职工作外，热心周到的他积极承担起区域负责人的职责，发挥了区域负责人润滑剂的功能，确保了各项工作能够顺利运转。每天早上召集区域同事召开晨会，强调服务要求和工作作风，分析存在的问题，提出解决的措施；在空闲时间，组织区域人员培训各窗口高频事项，提高各窗口人员业务水平，为推进“一窗受理”打下坚实基础。正是这种认真负责的态度，赢得了群众和同事的一致认可。

自从踏入公安部门，吴晓波同志始终以极大的热情对待工作。来到窗口服务岗位后，更加全身心投入到工作中，用更大的耐心与责任心去对待群众。他表示，在今后的工作中，会时刻查摆剖析，完善不足，让新城居民都能感受到公安部门和政务服务中心便捷、高效、热情的政务服务。

供稿部门：行政审批与政务服务局