10月29日上午，台安县供暖有限责任公司起炉热运，30日正式供热。
台安县供暖有限责任公司现有职能部门14个，在职职工143人，专业技术人员68人。经过几年的建设与发展，现拥有集中供热热源厂1座，65吨热水锅炉1台，80吨热水锅炉3台，热力交换站 33座，一次管网36.6公里，二次管网232.6公里；联网面积近570万平方米，供热面积近362万平方米；承载了全县70多户企事业单位，50余个住宅小区，3.5万余户居民的冬季供热任务。
为确保全县居民温暖过冬,该公司全面做好冬季供暖工作，截至目前，已进煤三万吨，其余煤炭陆续进场，确保10月30日前储煤量达到七万吨。
一、供热服务指南
1、我县采暖费的收费标准：
依据台政办发〔2016〕15号文件，居民供热价格为每平方米25元；非居民供热价格为每平方米31元；对福利性和非营利性养老服务等单位采暖费按居民用户收费标准收费；享受城市最低生活保障的家庭，减免建筑面积60平方米供热费，60平方米以上部分按照正常供热价格缴费。
另外，学校、幼儿园供暖价格建筑面积25元/平方米；机关、企事业单位营业性质用户供暖价格建筑面积31元/平方米。
未实施计量收费的房屋，按照房屋建筑面积缴纳热费。房屋建筑面积以实际测量双方认可的建筑面积为准。非住宅建筑及复式结构住宅建筑室内层高以3米为热费计收基数，每超过0.1米,按照热费标准加收3％；文化、教育、卫生、体育等公益性建筑加收至100％为止。
未计入房屋建筑面积的阁楼、阳台、地下室、车库等原则上不予供热；但用户要求供热的，应当先向供热单位提出申请，在不影响热平衡并且具备条件下，供热单位可以同意供热，双方签订供用热合同，按照新增面积计收费用。
阁楼安装供热设施的，净高在2.10m及以上的部位按照全面积收费；净高在1.20m及以上至2.10m以下的部位按照1/2面积收费；净高在1.20m以下的部位不收取热费。
地下室、车库安装供热设施的，层高在2.20m及以上的按照全面积收费；层高在2.20m以下的按照1/2面积收费。
2、如何进行缴费和办理报停：
采暖期前，用户可就近到供热、供水两个缴费窗口进行缴费。具体交费流程如下：
供暖期前，用户凭供热单位发放的供热缴费卡到城建集团供热、供水收费大厅办理交费业务。
供热公司收费大厅地址：奥体中心道北；
咨询电话：4829777
供水公司收费大厅地址：大庆西路道北；
咨询电话：4823528
有下列情况的用户，需到供热服务收费大厅办理手续后再缴纳供暖费：
（1）低保户、特殊群体；
（2）变更单价；
（3）上一年度断网、本年度复供；
（4）学校、幼儿园、福利院；
（5）产权证面积与收费面积不符；
（6）有附属设施（阁楼、地下室、阳光房、外扩等）未计入收费面积的用户；
（7）有违章用热行为或其它原因禁止交费的用户；
（8）门市用户；
（9）用户若要变更姓名，需携带房照、户口本的原件和复印件办理变更手续。
3、如何办理报停业务：
实行分户控制的采暖用户要求停止供热的，必须在当年9月30日前（逾期不再受理）持房照、身份证（原件和复印件）、供热缴费卡到服务收费大厅办理书面停止供热手续。
这里需要提醒的是：用户供暖费发票，只能开具收费系统内认证的姓名和单位，若要变更，需携带房照、户口本的原件和复印件办理变更手续。用户在交费时一定要提供准确的用户信息，并当场校验，发票一经开出，不退不换。
二、供热服务常识问答13例
1、室内供热温度标准为多少度？
答：根据《鞍山市城市供热管理办法》规定，采暖期内采用锅炉供热的热用户室内供热温度标准为18℃以上。
2、供热刚开始的时候为什么有的用户室内温度出现偏低现象？
答：供热期刚开始的时候，由于管线内有很多气体及水、气混合物，造成管线分支流速降低甚至发生气塞，气塞一般都发生在用热设施的最高点，所以，供热刚开始的时候要及时排气，整个单元不热的，楼道内排气阀要排气。需要指出的是：由于气体及水、气混合物是流动的，有时候要多次排气才能保证供热。
3、为什么不能取用暖气中的水？
答：暖气的热量靠采暖系统中热水的循环来实现，若取用暖气水，极易造成供热系统因亏水形成气塞，无法保证供热，并影响供热效果。暖气中水还含有大量的化学试剂，用于水的软化，其水质完全不符合生活用水标准，取用暖气中的水会损害身体健康。
4、为什么同一单元的用户室内温度高低不均？
答：这一般有以下3种原因：
1）阀门未开或未开全。
2）暖气片或地暖未排气，在管路内形成气阻。
3）过滤网或地热管堵塞，热水循环不畅。出现了这样的情况，可以通过联系我们的报修中心加以解决，服务电话是4802000，我们将为用户提供24小时服务，同时也可以联系我们安排在辖区的维修负责人。用户也可以自己将暖气片或地热中的气体排出或请专业人员清洗地热管、过滤网。
5、为什么要清洗地热管、过滤网呢？多久清洗一次好？
答：由于供热循环水内含有杂质，长时间不清洗地热管、过滤网会发生堵塞，造成室内温度不同程度降低，所以，每年供暖期开始或结束一个月内清洗过滤网、地热管十分必要。
6、为什么同一楼的各用户室内温度有所不同？
答：用户室内温度有所不同这主要与楼体的保温和地面厚度有关系。住宅楼的保温质量直接影响居民室内供热温度，保温效果越好，热量散失的就越慢，所以，住宅楼两侧靠冷山墙的用户要注意加强室内保温措施，避免室内温度受到影响。地热铺设的厚度，要按照国家规定的《地热安装规范》总体厚度不应超过8厘米，否则将会影响地热散热，直接影响室内温度。
7、老旧楼房供热方式改造为一户一阀后为什么还有个别用户不热？
答：原有供暖方式为高温度间隔式供热，每片暖气片能带4平方米左右，而集中供热方式为低温连续供热，每片暖气片能带3平方米左右，所以，改造后应适当增加散热器，并加强室内的保温，门窗、墙体的保温，才能保证室内供热温度。
8、供热期间住宅楼分水器或散热器漏水后用户如何紧急处理。
答：遇到这样的情况千万不要慌张，应及时关闭室内给水、回水阀门或关闭楼道内给水、回水阀门，然后拨打我们的报修中心电话4802000，或者直接联系供热辖区负责人报修即可。
9、如今，新建楼房多采用地热供热，那么这些用户在铺设地热时需注意哪些事项？
答：地热系统主要分为绝热层、防潮层、管道层（也就是地热管）、固定层、储热层及地面，整体厚度大概在8厘米左右。铺设时要特别注意以下几项：
1)地面的平整度，高差不应超过5毫米。
2)绝热层的泡沫板的选材，同等厚度密度大的最好，厚度以2厘米以上按房间高度或门口高度选材。
3)绝热层上要铺设反射膜也就是防潮层。
4)管网铺设时要注意弯曲角度不要过大，避免出现弯折现象，间距应在15厘米左右用管卡固定，管线长度要按照实际面积大小按照图纸施工，间距过大过小管线过长或过短都会影响供热质量。
5)储热层的混凝土铺设厚度加上地砖的厚度不应超过5厘米，铺设地板的用户要特别注意地板的选材，尽量选择热传导效果好的材料，铺设时不能在地板下铺设塑料膜，否则会严重影响供热温度。
10、老楼用户多采用暖气片供暖，请问这些用户需要注意哪些问题？
答：使用暖气片供热的用户需要注意以下几点：
1)要根据热源温度及使用面积计算室内暖气片的数量，每片暖气片所带面积为3平米左右，查看室内暖气片是否够用。
2)供暖期开始前要检查好暖气片上的放风阀是否安全可用，出现问题应及时更换，建议每两年更换一次。
3)供暖开始后要及时排气，避免形成气塞影响供热质量。
4)如果供、回水管线高出暖气片，要在最高点加装排气阀，避免形成气塞。
同时，暖气片使用3年以上要进行管路清理，避免杂质过多影响供热质量。
11、室内温度偏低与相邻住户未供暖关系大吗？
答：这是有一定关系的，楼上、楼下、及两侧用户未供暖，会造成用户热损失增加，楼上不供热或楼下不供热，每层温度损失在2-3度左右。
12、个别用户为保证自家室内温度，在室内安装循环泵或放水，这对其他用户有影响吗？
答：这影响是非常大的，安装循环泵是为了加速循环，但这样就会影响到正常的供水循环，这样的强制循环会导致其他用户给水、回水流速降低甚至反循环，造成整个单元用户都不热，而安装了循环泵的用户抽取的水也是其他用户反循环后回流的水，所以，只会越抽越凉。放水的破坏性更大，会造成恶性循环。由于换热站内设定的给、回水压力是固定的，放水压力就会下降，补水泵会向管线内注入凉水以补充压力，这样就会造成整个换热站辖区内温度降低，多户同时放水换热站就会失去压力，造成无法供热的严重后果。如果发现以上情况，我公司会根据《鞍山市城市供热管理办法》第二十八条规定，给予用户相应的处罚。
13、如果热用户有个别原因不想供暖怎么办？
答：如果热用户有个别原因不想供暖，必须在当年9月15日以前到公司收费厅办理停供手续，由供热公司负责管线的拆除工作，用户需要供暖时，供热管线需自行恢复，报停业务不收取任何费用。
服务报修中心电话：4802000
收费大厅电话：4829777 |