新时代，国家相继出台了一系列深化贯彻落实医疗卫生改革的重要文件，对医院门诊服务和质量管理提出了更高更新的要求。为了更好的探讨和分享医院在改革发展过程中的经验、吸收和更新医院管理知识，探索新形势下门诊管理新模式，扎实推进门诊质量管理工作。2019年11月21日—23日，由云南省门诊管理质量控制中心、昆明医科大学第一附属医院门诊部主办的“云南第二届门诊管理质控中心年会暨继续教育项目研讨班”在昆明顺利召开。

开幕式由质控中心主任、昆明医科大学第一附属医院何飞副院长代表质控中心和医院致欢迎辞，对长期以来支持我们的各位专家、同行表示最诚挚的欢迎和感谢！由质控中心副主任、昆明医科大学第一附属医院门诊部主任黄东主持。省卫健委医政局黄兴黎局长代表省卫健委做讲话和致辞，对质控中心年会暨研讨班的举办表示最热烈的祝贺！同时，他充分肯定了本次研讨班涉及的专业领域及授课内容，希望我院可以通过全省233家联盟医院平台，发挥在人才培养、医疗服务、学科建设和医院管理上的示范引领作用，进一步加强与联盟医院间的紧密型全方位合作，发挥云南省医疗卫生行业排头兵的作用，努力推动全省医院门诊管理质量控制工作迈上新台阶。

参加本次开幕式的领导及嘉宾还有浙江大学医学院附属邵逸夫医院双菱院区副院长、质管部主任蔡斌，云南省第一人民医院新昆华医院副院长、质控中心副主任委员杨方，昆明医科大学第二附属医院门诊部主任、质控中心副主任委员杨薇，昆明市儿童医院门诊部主任、质控中心副主任委员潘晓洁，云南省门诊质控大理州分中心主任、大理州医院门诊部主任赵婷婷。

参加本次研讨班学习的有山西省人民医院、青岛大学附属医院、西安医学院第一附属医院、山西白求恩医院等部分省外先进发达地区的医院及云南省内各级医院共计学员110余人。

研讨班首先由何飞副院长作“顾客视角的门诊服务改进”的授课；邵逸夫医院双菱院区副院长兼质管部主任蔡斌作“医疗服务最多跑一次”的授课；国家儿童医学中心、上海市儿童医学中心医务处处长郭薇薇作“卓越绩效在医疗质量管理中的实践”的授课；北京医院门诊部主任侯秀玉作“门诊管理制度建设与实践”的授课；北京大学第一医院医务处副处长林箐作“构建门诊全过程质量管理体系的探索”的授课；昆明市志愿者服务指导中心主任叶波作“社工+志愿者联动发展模式”的授课；门诊部主任黄东对“公立医院绩效考核指标体系建立之导向与门诊质量管理思考”的授课。理论授课及研讨结束后，由我院门诊部综合科科长周景兴带领参会学员就“医院门诊流程优化与信息化建设”进行实地观摩和讲解。专家们的授课内容紧紧围绕医院门诊质量、门诊服务、门诊信息化与志愿者服务、绩效改革等广大门诊管理同仁关心的热点问题，有较强的现实意义，受到参会者欢迎及好评。

会议期间学术氛围浓郁，学员与授课老师之间进行了有效的交流和互动，研讨班取得预期效果。

省卫健委医政局黄兴黎局长致辞

昆明医科大学第一附属医院副院长、质控中心主任何飞进行授课

邵逸夫医院双菱院区副院长、质管部主任蔡斌进行授课

国家儿童医学中心、上海市儿童医学中心医务处处长郭薇薇进行授课

北京医院门诊部主任侯秀玉进行授课

北京大学第一医院医务处副处长林箐进行授课

昆明市志愿者服务指导中心主任叶波进行授课

昆明医科大学第一附属医院门诊部主任、质控中心常务副主任黄东进行授课

昆明医科大学第一附属医院门诊部综合科科长、质控中心秘书周景兴进行现场讲解

会场座无虚席